سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری

Publish Year: 1395
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 161

This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_INDU-6-3_005

Index date: 5 November 2021

آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری abstract

هدف از پژوهش حاضر، آینده­پژوهی در کیفیت خدمات گمرک با مدل سرکوال (۱۹۸۸) و پیشنهاد راهبرد­های مناسب برای مواجه با هر سناریو است. این پژوهش با رویکرد سناریونگاری، در «گمرک شهید رجایی» انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، پیمایشی است که در سطح اکتشافی صورت گرفت. در مرحله اول و تعیین تاثیرات متوازن متقابل، از هیئت شانزده نفره­ای از متخصصان، برای پر کردن پرسشنامه استفاده شد؛ سپس با نرم افزار سناریو ویزارد با روش آنالیز متوازن تاثیرات متقابل ۷۹­ سناریو به دست آمد که از میان هشت سناریو قابل قبول (قوی)؛ سه سناریو، (خوش بینانه، محتمل و بدبینانه) انتخاب شد. در مرحله دوم نیز به­صورت هدفمند هیئت پنج نفره­ای از خبرگان گمرک که در مرحله قبل با روش نمونه­گیری قضاوتی انتخاب شده بودند، برای تدوین اقدامات و سیاست­های لازم در گروه متمرکز، انتخاب شدند؛ درنهایت گروه متمرکز خبرگان، ۱۲ راهبرد برای سناریو خوش­بینانه، ۶ راهبرد برای سناریو محتمل و ۸ راهبرد نیز برای سناریو بدبینانه پیشنهاد کردند.

آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری Keywords:

آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری authors

سعید رعیت پیشه

کارشناسی ارشد، دانشگاه هرمزگان.

علی تیزرو

استادیار، دانشگاه هرمزگان.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Azar, A., Mohammadlo, m., Moghbal Ba Arz, A., & Ahmady, ...
Amer, M., Daim, T. U., & Jetter, A. (۲۰۱۳). A ...
Assakul, pe. (۲۰۰۵). Methods of futures studies. Translations by Saeid ...
Axelrod M. (۱۹۷۵). ۱۰ essentials for good qualitative research. Market ...
Bent, R. W., & Van Hentenryck, P. (۲۰۰۴). Scenario-based planning ...
Bishop, P., Hines, A., & Collins, T. (۲۰۰۷). The current ...
Bottani, E., & Rizzi, A. (۲۰۰۶). A fuzzy TOPSIS methodology ...
Bradfield, R., Wright, G., Burt, G., Cairns, G., & Van ...
Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (۲۰۰۱). Some ...
Buttle, F. (۱۹۹۶). Relationship marketing: theory and practice (book): SAGE ...
CfWI (۲۰۱۲). A strategic review of the future healthcare workforce ...
CfWI (۲۰۱۳). A strategic review of the future dentistry workforce ...
Coates, J. F. (۲۰۰۰). Scenario planning. Technological Forecasting and Social ...
Crosby, P. B. (۱۹۸۴). Quality without tears: The act of ...
Dortland, M., Voordijk, H., Dewulf, G. (۲۰۱۲). Towards a decision ...
Enzer, S. (۱۹۸۰). INTERAX—an interactive model for studying future business ...
Farsijani, H., & Zandy, O. (۲۰۱۰). Define and measure, strategic ...
Foroughi abari, A. & Yarmohammadian, M. & Esteki, M. (۲۰۱۱). ...
Garvin D. (۱۹۸۷), Competing on the Eight Dimensions of Quality. ...
Ghorbane, V., Baede, A., & Mofradnea, A. (۱۳۹۰). the role ...
Godet, M. (۲۰۰۰). The art of scenarios and strategic planning: ...
Goldman AE. (۱۹۶۲). The group depth interview. J Market, ۲۶(۳), ...
Gökan May, Bojan Stahl., & Marco Taisch. (۲۰۱۵). Energy management ...
Gordon, T. J. (۱۹۹۴). Trend impact analysis. Washington, DC: United ...
GRONROSS, C. (۲۰۰۰) Service management and marketing: A customer relationship ...
Halcomb EJ, Gholizadeh L, DiGiacomo M, Phillips J, Davidson PM. ...
Hamidyzada, mohamadreza. (۲۰۱۱). Theory of time and futures based on ...
Huss, W. R. (۱۹۸۸). A move toward scenario analysis. International ...
Ilyas, A., Nasir, H., Hussain, F., Malik, M., Munir, S., ...
Jetter, A. J. (۲۰۰۳). Educating the guess: strategies, concepts and ...
Kahn, H., & Wiener, A. J. (۱۹۶۷). Year ۲۰۰۰; a ...
Kang, G.-D., Jame, J., & Alexandris, K. (۲۰۰۲). Measurement of ...
Karatepe, O. M., Yavas, U., & Babakus, E. (۲۰۰۵). Measuring ...
Katherine N. Lemon, Tiffany Barnett White, Russell S. Winer (۲۰۰۲) ...
Lee, M. C., & Hwan, S. (۲۰۰۵). Relationships among service ...
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (۱۹۸۲). Service quality: a ...
Linneman, R. E., & Klein, H. E. (۱۹۸۳). The use ...
Lloyd, E. A., & Schweizer, V. J. (۲۰۱۴). Objectivity and ...
Lovelock, c & Wright, L. (۲۰۰۰). Principles of service marketing ...
Martino, J. P. (۲۰۰۳). A review of selected recent advances ...
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. ...
Mer fakhrodeni, sed heddar., & pero, saeid., (۲۰۱۲). Providing integrated ...
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (۱۹۸۸). ...
Piirainen, K., Kortelainen, S., Elfvengren, K., & Tuominen, M. (۲۰۱۰). ...
Ross, I., & Juwaheer, A. (۲۰۰۳). Service quality and store ...
Salehnea, monera., & Zareymahmdabady, Zahra. (۲۰۱۰). Survey on banking service ...
Schweizer, V. J., & O’Neill, B. C. (۲۰۱۴). Systematic construction ...
Sevaguru, N., & Safa, M. S. (۲۰۰۹). Scenario planning approach ...
So, S.-h., Kim, J., Cheong, K., & Cho, G. (۲۰۰۶). ...
Taskin, E., & Durmaz, Y. (۲۰۱۰). The role of service ...
Taylor DW, Berry PC, Block CH. (۱۹۵۸) does group participation ...
Torghe, jafar. (۲۰۱۲). Proposed model for future scenario studies for ...
Van der Heijden, K. (۱۹۹۶). Scenarios: The Art of Strategic ...
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (۲۰۰۴). The four ...
Varum, C. A., & Melo, C. (۲۰۱۰). Directions in scenario ...
Vecchiato, R., & Roveda, C. (۲۰۱۰). Strategic foresight in corporate ...
Weimer-Jehle, W. (۲۰۱۳) ScenarioWizard ۴.۱. Stuttgart Research Centre for Interdisciplinary ...
Wilkinson, A. and Kupers, R. (۲۰۱۴) the essence of scenarios: ...
Wright, G., Bradfield, R. & Cairns, G. (۲۰۱۳). Does the ...
Yusofe, omalbanin., Kalevandabdolahi, amin. (۲۰۱۳). Iran's automotive industry prospect over ...
نمایش کامل مراجع