پیشران های رضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در دوره کووید ۱۹
Publish place: 9th International Conference on New Research in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 572
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB09_040
تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1400
Abstract:
مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات شامل ابعاد قابلیت اعتماد، طراحی وبسایت، امنیت و حریم بر رضایت مشتریان بانکداری الکترونیکی در دوره کووید ۱۹ انجام شده است. داده ها به کمک پرسشنامه استاندارد در بستر آنلاین جمع آوریشده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد بوده که از میان آنها ۳۸۴ نمونه احتمالی در دسترس انتخابشدند. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که در دوره کووید ۱۹ ویژگی قابلیت اطمینان و امنیت به عنوان بخشی از ابعاد ویژگی های خدماتبیشترین میزان تاثیر بر رضایت مشتری را دارند. نتایج این مطالعه به عنوان رهنمود برای برنامهریزان و مدیران عالی در حوزه بانکداری در دورهکووید ۱۹ و همه گیری های مشابه کاربرد دارد و به تبع به کاهش تردد و میزان ابتلاء کمک شایانی می کند.
Keywords:
Authors
فائزه محمدی
دکترای مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، واسد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران