تاثیر کیفیترابطهبر رفتارهای اقتصادی مشتریانباشگاههای ورزشی
Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 243
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_BAR-13-25_005
Index date: 21 November 2021
تاثیر کیفیترابطهبر رفتارهای اقتصادی مشتریانباشگاههای ورزشی abstract
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت رابطه روی رفتارهای اقتصاد مشتریان در باشگاه های ورزشی است. پژوهش از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی شهر اراک بود. نمونه به روش طبقه ای-جغرافیایی(شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر) ۳۰۰ نفر انتخاب و ۲۶۶ پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. اطلاعات به وسیله پرسشنامه ۱۹ سوالی با ۴ متغیر کیفیت رابطه، تمایل به پرداخت بیشتر، تمایل به حضور مجدد و سهم مشتری گردآوری شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه به وسیله ۱۲ نفر از متخصصان و پایایی به وسیله آلفای کرونباخ و پایایی مرکب تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ و اسمارت PLS نسخه ۳ استفاده گردید. نتایج نشان داد کیفیت رابطه روی تمایل به پرداخت بیشتر (با ضریب مسیر ۶۵۳/۰)، تمایل به حضور مجدد (با ضریب مسیر ۵۱۹/۰) و سهم مشتری (با ضریب مسیر ۴۹۵/۰) تاثیر معناداری دارد. بنابراین باشگاه های ورزشی باید با ایجاد یک ارتباط باکیفیت، اعتماد، تعهد و رضایت مشتریان را کسب کنند تا مشتریان علاوه بر تداوم حضور در باشگاه ها برای پرداخت هزینه بیشتر جهت خدمات بیشتر مشکلی نداشته باشند و مشتریان سهم بیشتری از خدمات ورزشی موردنیاز خود را توسط باشگاه فعلی خود تامین کنند.
تاثیر کیفیترابطهبر رفتارهای اقتصادی مشتریانباشگاههای ورزشی Keywords:
تاثیر کیفیترابطهبر رفتارهای اقتصادی مشتریانباشگاههای ورزشی authors
کریم زهره وندیان
استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایران
ایمان غفاری
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، اداره آموزش وپرورش اراک، اراک ، ایران
محمد زهره وندیان
کارشناسی علوم تربیتی، معلم اداره آموزش وپرورش، تفرش، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :