بررسی عوامل موثر بر ارزش ادراک شده و تحلیل نقش آن در ایجاد رضایت و تعهد در بین کاربران اینترنت بانک مسکن

پژوهش حاضر با هدف ، بررسی عوامل موثر بر ارزش ادراک شده و تحلیل نقش آن در ایجاد رضایت و تعهد در بین کاربران اینترنت بانک مسکن انجام شده است ؛پژوهش حاضراز حیث هدف کاربردی؛ از نظر میزان کنترل بر متغیر های پژوهش از نوع توصیفی ودرمیان انواع روش های تحقیق توصیفی،پیمایشی می باشدو با توجه به اینکه نمونه را در یک مقطع زمانی بررسی می کند از نوع مقطعی می باشدهمچنین از حیث توجه به زمان ،گذشته نگر،واز نظرتوجه به نتایج ،نتیجه گرا وبا توجه به نوع داده ها ،کمی می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل کاربران اینترنت بانک مسکنمی باشد؛ حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برای جوامع آماری بزرگ، شامل ۳۸۴ نفر ا ز کاربران اینترنت بانک مسکن انتخاب شدند. پس از آن روش نمونه گیری غیراحتمالی د ر دسترس مورد استفاده قرار گرفت. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد؛ تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده نرم افزار آماری SPSS و lisrel صورت پذیرفت؛نتایج حاصل از آزمون های نشان داد که ، نوآوری شخصی تاثی ر مثبت و معناداری بر ارزش ادراک شده در بین کاربران اینترنت بانک مسکن دارد. تناسب فردی تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ادراک شده در بین کاربران اینترنت بانک مسکن دارد. ریسک ادراک شده تاثی ر مثبت و معناداری ب ر ارزش ادراک شده در بین کاربران اینترنت بانک مسکن ندارد. ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت در بین کاربران اینترنت بانک مسکن دارد . ارزش ادراک شده تاثی ر مثبت و معناداری بر تعهد (وفاداری) در بین کاربران اینترنت بانک مسکن دارد .

Keywords:

ارزش ادراک شده , رضایت , تعهد , کاربران اینترنت بانک مسکن