مدل مفهومی تاثیر سرمایه گذاری برند بر ابعاد تعهد مشتری

امروزه تنوع روزافزون محصولات باعث شده است هر مصرف کننده صرفنظر از نوع محصول، در هنگام انتخاب باسیل عظیمی از برندها روبرو باشد؛ ازاینرو شرکتها تلاش میکنند تا برداشتهای موثر بر رفتارهای خرید را در مشتریان خود به وجود آورند. شرکتها تنها در نوآوری و ایجاد محصول جدید با یکدیگر رقابت نمیکنند بلکه آنها باید بر سر برداشتهای ذهنی مشتریان با یکدیگر به نبرد بپردازند. در این زمینه باید شرکتها از روشهای مختلف تبلیغ و اقناع برای ایجاد برداشتهای متعدد که برای شکل گیری روابط بلندمدت الزم است، بهره بگیرند. همچنین تلاش برای جلوه دادن برند به عنوان شخصیتی مجازی معتبر که توانایی تبدیل شدن به یک شریک رابطه را دارد تبدیل به ضرورت برای شرکتها شده است. در این میان سازه سرمایه گذاری برند به عنوان مولفه ای تاثیرگذار بر ادراک مشتریان، پیشینیان تعهد و دارای قابلیت ایجاد برداشت مناسب در ذهن مشتریان میتواند موردتوجه قرار بگیرد. از سوی دیگر تعهد به عنوان یک سازه روانشناختی پیچیده، دارای ابعاد عاطفی، هنجاری و مستمر و معیار تشخیص وفاداری از سایر رفتارهای خرید میتواند تحت تاثیر عواملی همچون سرمایه گذاری قرار گیرد. به بیانی دیگر شرکتها با صرف هزینه و منابع مختلف میتوانند برداشتهای مختلف در مصرف کنندگان ایجاد کنند که این ذهنیتها بر رفتارهای انتخابی مشتریان همچون تعهد موثر واقع خواهد شد. ازاینرو پژوهش حاضر باهدف تبیین مدل مفهومی تاثیر سرمایه گذاری برند ادراکشده بر ابعاد تعهد مشتری صورت گرفته است.

Keywords:

سرمایه گذاری برند , تعهد عاطفی مشتری , تعهد هنجاری مشتری , تعهد مستمر مشتری