بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ظرفیت نوآوری با نقش میانجی ظرفیت جذب دانش

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ظرفیت نوآوری با نقش میانجی ظرفیت جذب دانش  انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش و ماهیت جزء پژوهش­های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل مرکز تحقیقات و نوآوری صنایع خودرو سایپا واقع در شهر تهران است. با روش نمونه­گیری تصادفی در دسترس، ۱۹۶ نفر از مدیران و کارمندان این مرکز به عنوان اعضای نمونه انتخاب شده­اند. برای سنجش متغیرهای مدیریت دانش مشتری، ظرفیت جذب دانش و ظرفیت نوآوری به ترتیب از پرسشنامه های استاندارد جبینگ و همکاران (۲۰۱۳)، آلبرت- مورنت و همکاران (۲۰۱۸)، حمیدیان پور و حصیری (۲۰۲۰) استفاده گردیده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها از طریق روایی محتوا و آلفای کرونباخ تایید گردید (۸۳.۰). داده­ها از طریق رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری به واسطه نرم­افزار­هایLisrel(۸.۸۰)  و SPSS تحلیل شده­اند. تحلیل نتایج پژوهش در سطح خطای ۵% بیانگر تاثیر مثبت و معنادار مدیریت دانش مشتری بر ظرفیت نوآوری است. بعلاوه، نتایج تحلیل مسیر غیر­مستقیم گویای نقش میانجی ظرفیت جذب دانش در تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ظرفیت نوآوری است. به عنوان یک نتیجه کلی، مدیران با شناسایی و شبیه­سازی ایده­ها و اطلاعات مشتریان، دانش فرا­سازمانی و بهره­برداری از آن ها در فرآیند­ها و عملیات صنعت، ضمن ارتقاء ظرفیت جذب، زمینه لازم را برای ظرفیت نوآوری فراهم می آورند. 

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , ظرفیت نوآوری , ظرفیت جذب دانش