کیفیت خدمات مورد انتظار و کیفیت خدمات درک شده از سوی سالمندان بستری و کارکنان بیمارستان های ناجا
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 205
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJRN-4-3_001
تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1400
Abstract:
چکیده
مقدمه: با توجه به اهمیت دوران سالمندی و نیاز آنان به خدمات بستری در بیمارستان و در نظر گرفتن تفاوت میان کیفیت خدمات ادراک شده از منظر بیماران و کارکنان بیمارستان، پژوهش حاضر با هدف بررسی تفاوت کیفیت ادراک شده از منظر سالمندان بستری و کادر درمانی بیمارستان پرداخته است.
روش کار: در این مطالعه توصیفی تحلیلی، ۲۹۵ نفر از سالمندان واجد شرایط بستری در بیمارستان فوق تخصصی ولیعصر و بیمارستان تخصصی امام سجاد (ع) در محدوده زمانی تیر و مرداد سال ۹۴ و ۲۴۲ نفر از کارکنان کادر درمانی بیمارستان های فوق وارد مطالعه شدند. داده ها با استفاده از پرسسشنامه سروکوال جمع آوری شد و با استفاده از نسخه ۲۱ نرم افزار SPSS توسط آزمون تی گروه های مستقل تجزیه و تحلیل شد.
یافته ها: تفاوت معنی داری بین میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان در هر پنج بعد با میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان وجود داشت (۰/۰۰۱ > P)، به طوری که میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان بیشتر از میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان بود. همچنین تفاوت معنی داری بین میانگین نمره ادراکات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان در هر پنج بعد با میانگین نمره ادراکات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان وجود داشت (۰/۰۰۱ > P)، به عبارتی در هر پنج بعد میانگین نمرات کیفیت خدمات ادراک شده توسط سالمندان بیشتر از کارکنان بود.
نتیجه گیری: سالمندان دارای سطح انتظارات بالاتری از کیفیت خدمات نسبت به کارکنان بودند و همچنین میزان ادراکات از کیفیت خدمات در سالمندان بالاتر از کارکنان بود. سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی از منظر سالمندان می تواند به عنوان عامل مهمی جهت برنامه ریزی های آینده دولت و وزارت بهداشت، سازمان های بیمه گر، سازمان های نیروهای مسلح و ارگانها و سازمانهای مرتبط با این امر جهت ارائه خدمات بهتر و مرتبط با نیازهای این قشر از جامعه در نظر گرفته شود.
Keywords:
Authors
کبری همتی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran
کیان نوروزی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran
نرگس ارسالانی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran
هیمن سعادتی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :