همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان

مقدمه: کیفیت خدمات تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان است و اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه سازمان ها شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی بین اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان انجام شد. روش کار: در این پژوهش توصیفی- همبستگی، ۱۵۰ نفر از کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان به صورت تمام شماری و ۱۷۰ نفر از مددجویان بصورت نمونه گیری در دسترس وارد مطالعه شدند. داده های کارکنان از طریق "سیاهه اخلاق کار" (Work Ethic Inventory) و در قسمت مراجعین از طریق "پرسشنامه شکاف کیفیت خدمات" (Service Quality Gap Questionnaire) جمع آوری شد. روایی ابزارها در مطالعات قبلی و پایایی در مطالعه حاضر با آلفای کرونباخ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۱۶ انجام شد. یافته ها: میزان اخلاق کار در بین کارکنان مراکز توانبخشی ۲۰۷ (بالاتر از حد متوسط) بود. در تمام ابعاد کیفیت خدمات شکاف وجود داشت. بیش ترین میانگین شکاف به ترتیب "ملموس بودن" (۶۵/۹-)، "قابلیت اطمینان" (۸۶/۷-)، "پاسخگو بودن"(۴۰/۶-)، "همدلی"(۵۶/۵-)، "تضمین خدمات" (۷۰/۴-) بود. بین ادراک و انتظار مددجویان همبستگی معنی داری نشان داد (۰۰۱/۰ > P). در این پژوهش بین اخلاق کار و شکاف کیفت خدمات همبستگی معناداری دیده نشد (۰۵/۰ < P). نتیجه گیری: اخلاق کاری در بین کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان مطلوب ارزیابی شده ولی انتظارات مددجویان از کیفیت خدمات برآورده نشده است. پیشنهاد می شود مدیران بهبود کیفیت خدمات به مددجویان را در اولویت کار خود قرار دهند.  

Keywords:

Ethics , Health Care Quality , Rehabilitation Centers , اخلاق , کیفیت خدمات سلامت , مراکز توانبخشی