سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی شکاف بین وضعیت های موجود و مطلوب مدیریت کیفیت فراگیردر مراکز غیردولتی سازمان بهزیستی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی

Publish Year: 1391
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 242

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_JHPM-2-1_001

Index date: 25 December 2021

بررسی شکاف بین وضعیت های موجود و مطلوب مدیریت کیفیت فراگیردر مراکز غیردولتی سازمان بهزیستی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی abstract

چکیده مقدمه: یکی از محور های مهم خدمات در بخش سلامت، خدمات توانبخشی است. کیفیت پایین خدمات توانبخشی می تواند افزایش شیوع ناتوانی ها و معلولیت ها را در جامعه به دنبال داشته باشد. مدیریت کیفیت فراگیر (TQM= Total Quality Management) می تواند تحولات لازم را برای دستیابی به کیفیت مطلوب ایجاد کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف بین وضعیتهای موجود و مطلوب مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز بهزیستی غیردولتی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی انجام شده است. مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی-تحلیلی بوده و جامعه مورد مطالعه کارکنان مراکز توانبخشی غیر دولتی شهر گرگان در سال ۱۳۹۰-۱۳۸۹بودند. ابزار پژوهش، "پرسشنامه های "سنجش شکاف بین انتظارات" و "ادراکات مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر"."Measurement Gap between Expectations" and "Perceptions of TQM Components” بود. اعتبار پرسشنامه ها به روش شاخص اعتبار محتوا (CVI) و نسبت اعتبار محتوا (CVR) محاسبه گردید که شاخص اعتبار محتوا برای هر دو پرسشنامه ۰.۸۳ بدست آمد و پایایی آن با محاسبه همبستگی درونی سوالات آلفای کرونباخ۰.۹۳ مورد تایید قرار گرفت. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، برای اجرای آزمون های به کار رفته در این پژوهش از نرم افزار هایSPSS/۱۷ و EXCEL ۲۰۰۷استفاده شد. یافته ها: میانگین کل امتیازات فازی انتظارات جامعه مورد مطالعه (۹۸۲/۰،۹۲۳/۰،۸۲۲/۰)، بیش ازمیانگین کل امتیازات فازی ادراکات (۸۳/۰،۷۱/۰،۵۹/۰) آنها بود. همچنین نتایج نشان داد که بین انتظارات و ادارکات کارکنان در تمامی مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر تفاوت معنی داری وجود دارد. نتیجه گیری: تفاوت معنی دار درمولفه های مدیریت کیفیت فراگیر، بیانگر آنست که کارکنان وضعیت موجود را پایین تر از شرایط مطلوب ارزیابی کرده اند. لذا توصیه می گردد سازمان های مورد مطالعه به مولفه های مدیریت کیفیت جامع  توجه بیشتری داشته باشند.

بررسی شکاف بین وضعیت های موجود و مطلوب مدیریت کیفیت فراگیردر مراکز غیردولتی سازمان بهزیستی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی Keywords:

بررسی شکاف بین وضعیت های موجود و مطلوب مدیریت کیفیت فراگیردر مراکز غیردولتی سازمان بهزیستی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی authors

اعظم احمدی لیوانی

دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی،تهران، ایران

محمد علی حسینی

گروه مدیریت توانبخشی، دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی،تهران، ایران

محمد ولی پور خطیر

دانشگاه تربیت مدرس، تهران،ایران.