سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

اندازه گیری شکاف خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزار PSQ در پاندمی ویروس کرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران)

Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 287

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_MST-8-4_008

Index date: 22 January 2022

اندازه گیری شکاف خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزار PSQ در پاندمی ویروس کرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران) abstract

یکی از مهم ترین اهداف نظام های آموزشی رفع نیازهای یادگیری، اجتماعی و عاطفی فراگیران به ویژه در مواقع بحرانی است. تعطیلی دانشگاه ها به دلیل پاندمی Covid ۱۹ سبب شد که آن ها از ابعاد مختلف در معرض آسیب قرار گیرند و چنانچه خدمات مناسبی ازنظر کیفیت دریافت نکنند، شکاف بین ادراک و انتظارات ایشان افزایش خواهد یافت و ایجاد شکاف نیز تاثیر قابل توجهی بر احساس تعلق دانشجویان به دانشگاه، احساس ارزشمندی و حتی سلامت روحی و جسمی آن ها دارد. لذا ارزیابی مداوم کیفیت خدمات ارائه شده در شرایط بحرانی و بهبود مستمر آن می تواند چالش های مذکور را تا اندازه ای کاهش دهد؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی در پاندمی ویروس کرونا از دیدگاه دانشجویان است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، کمی از نوع توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه تهران که به شیوه الکترونیکی (۳۰۵۱) پذیرفته و در نیم سال تحصیلی ۱۴۰۰-۱۳۹۹ مشغول به تحصیل بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (PSQ) که دارای ۴ مولفه مرتبط با ارزیابی کیفیت خدمات آموزش در بستر الکترونیکی بود. روایی (اعتبار) پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید که عدد آن معادل ۹۶۹/۰ به دست آمد. نتایج تحلیل یافته ها نشان دادند که در ۴ مولفه مورد بررسی شکاف منفی وجود داشته و بیشترین آن متعلق به مولفه کیفیت رابط کاربری و کمترین آن مربوط به مولفه کیفیت فرآیند یاددهی است. یافته های تحقیق حاضر می تواند به افزایش آگاهی سیاست گذران و رهبران آموزش عالی در خصوص افزایش اهمیت نقش ارائه خدمات به دانشجویان (در مواقع بحرانی) به عنوان یک بعد جدایی ناپذیر از کیفیت خدمات دانشگاهی، کمک نماید تا بتوانند با ارزیابی مستمر و طراحی سازوکارهای مطلوب روش های نوینی به منظور بهبود کیفیت خدمات به آن ها عرضه نمایند.

اندازه گیری شکاف خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزار PSQ در پاندمی ویروس کرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران) Keywords:

اندازه گیری شکاف خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزار PSQ در پاندمی ویروس کرونا (موردمطالعه: دانشگاه تهران) authors

فاطمه نارنجی ثانی

استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

جواد پورکریمی

استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

محمد مهدی جعفری پور

دانش آموخته رشته مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آریانی، ابراهیم؛ معینی­کیا، مهدی؛ حسینی، هاجر. (۱۳۹۷). بررسی نقش کیفیت ...
آقاملایی، تیمور؛ زارع، شهرام؛ عابدینی، صدیقه. (۱۳۸۵). شکاف کیفیت خدمات ...
اکبری بورنگ، محمد و همکاران. (۱۳۹۱). ارزیابی کیفیت یادگیری الکترونیکی ...
جوادی بورا، محمدعلی و همکاران. (۱۳۹۳). ارزیابی کیفیت و مدل­سازی ...
حجازی، سمانه. (۱۳۹۸). شناسایی مولفه های ارزشیابی نظام یادگیری الکترونیکی ...
حسن­زاده ثمرین، تورج. (۱۳۹۹). بررسی و ارزیابی میزان کیفیت آموزشی ...
حسینی، حمید. (۱۳۹۲). نابسامانی­های نظام یادگیری الکترونیکی و راهکارهای رفع ...
حکیم­زاده، رضوان؛ آفندیده، نازیلا. (۱۳۹۶). ارزیابی کیفیت یادگیری الکترونیکی؛ رشته ...
خلیفه، قدرت­اله؛ رضوی، عباس. (۱۳۹۱). ارزشیابی و تضمین کیفیت در ...
رحیمی، حمید؛ شاهین، آرش؛ آقابابایی، راضیه. (۱۳۹۳) تحلیل کیفیت آموزش ...
سعد محمدی، معصومه، سرمدی، محمدرضا، فرج الهی، مهران، قربان نیا ...
عنایتی نوین­فر، علی؛ یوسفی افراشته، مجید؛ صیامی، لیلا؛ جواهری دانشمند، ...
نارنجی ثانی، فاطمه؛ پورکریمی، جواد؛ حجازی، سمانه. (۱۴۰۰). شناسایی مولفه ...
Abbasi Kasani, H., & Shams, G. R. (۲۰۱۸). A research ...
Abbasian M, Chaman R, Mousavi S, Amiri M, Gholami Taromsar ...
Abdullah, M, Aziz Ali, N, A. (۲۰۱۶). “E-learning standards”, International ...
Aghamolaei, T, Zare, Sh, Abedini, S. (۲۰۰۶). The Quality Gap ...
Akbary Boorang M, Jafari Sani H, Ahanchian D R, Kareshki ...
Alami, F, Ansarifar, M, Akbari, S. (۲۰۱۹). From Expectation to ...
Alayoubi, M. M., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. ...
Al-Qahtani, A. A., & Higgins, S. E. (۲۰۱۳). Effects of ...
Anhwere, D. K. (۲۰۲۰). Service quality delivery and students’ satisfaction ...
Aparicio, M, Bacao, F, Oliveira, T. (۲۰۱۶). “An e-learning theoretical ...
Aryani, E, Moeinikia, M, Hoseini, H. (۲۰۱۸). Investigate the role ...
Baradaran, V, Ghorbani, E. (۲۰۲۰). “Development of fuzzy exploratory factor ...
Bekhet, H. A., Al-Alak, B. A., & El-Refae, G. A. ...
Benson, A, D. (۲۰۰۳). “Dimensions of Quality in Online Degree ...
Chiarakul, T. (۲۰۲۰). The Difference of Cultural Dimensions between Chinese ...
Demir, A et al. (۲۰۲۰). “The role of E-service quality ...
Enayati Novinfar A, Uosefi M, Siyami L, Javaheri Daneshmand M. ...
Fonte, M., & Teixeira, A. (۲۰۱۸). A quality framework for ...
Hadullo, K., Oboko, R., & Omwenga, E. (۲۰۱۸). Factors affecting ...
Hakimzadeh R., Afandideh N. (۲۰۱۴). Qualification of E-Learning Medical Education ...
Haron, R., Abdul Subar, N., & Ibrahim, K. (۲۰۲۰). Service ...
Hassanzadeh, T. (۲۰۲۰). Assessment and evaluation of educational quality of ...
Hejazi, S. (۲۰۱۹). identify evaluation components of e_learning system in ...
Hosseini, H. (۲۰۱۳). E-learning system problems and solutions to solve ...
Houston, D. (۲۰۰۸). “Rethinking quality and improvement in higher education”, ...
Islam, A., & Bag, S. (۲۰۲۰). Assessing service quality in ...
Javadi Boura, M.A, Ebrahimzade, I, Farajollahi, M, Sarmadi, M.R. (۲۰۱۴). ...
Jung, I, et al. (۲۰۱۰). “Effects of different types of ...
Khalifeh, Gh, Razavi, A. (۲۰۱۲). l Analysis PerformanceImportance the Using ...
Kinker, P, et al. (۲۰۲۰). “Identifying and evaluating service quality ...
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, ...
Lin, X., Dai, Y., Shi, H., & Li, C. (۲۰۲۰). ...
Martínez, R, et al. (۲۰۰۷). “Psychopedagogical components and processes in ...
Martínez-Argüelles, Callejo, M, B, Castán, J, M. (۲۰۱۳). “Dimensions of ...
Masoumi, D. (۲۰۱۰). “E-learning in Iran: A breakthrough to ICT-based ...
Mills, S, Yanes, M, Casebeer, C. (۲۰۰۹). “Perceptions of distance ...
Moeinikia, M, Aryani, E. (۲۰۱۷). Investigate the role of service ...
Narenjithani, F., Pourkarimi, J., & Hejazi, S. (۲۰۲۱). Identifying the ...
Nugraha, Y. D. (۲۰۲۱). The Role of Higher Education Policy ...
Omar, R. N. R., Aziz, R. C., Hashim, N. A. ...
Onditi, E, O, Wechuli, T, W. (۲۰۱۷). “Service quality and ...
Pham, C, Vu, N, Tran, G. (۲۰۲۰). “The role of ...
Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. ...
Raaij, E, Schepers, J. (۲۰۰۸). “The acceptance and use of ...
Rahimi H., Shahin A., Agha Babayi R. (۲۰۱۴). Analysis of ...
Sangrà, A, Vlachopoulos, D, Cabrera, N. (۲۰۱۲). “Building an inclusive ...
Santos, G., Marques, C. S., Justino, E., & Mendes, L. ...
Santos, G., Marques, C. S., Justino, E., & Mendes, L. ...
Satuti, J, R, Sunaryanto, Nuris, D, M. (۲۰۲۰). “Does student ...
Shah, S., & Ramanan, V. V. (۲۰۲۱). Environmental education and ...
Tuysuz, C., & Ugulu, I. (۲۰۲۱). Determination of The Satisfaction ...
Udo, G, Bagchi, K, Kirs, P. (۲۰۱۱). “Using SERVQUAL to ...
Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. J. ...
Uppal, M, A, Ali, S, Gulliver, S,R. (۲۰۱۸). “Factors determining ...
Valverde-Berrocoso, J., Garrido-Arroyo, M. D. C., Burgos-Videla, C., & Morales-Cevallos, ...
Vargas-Hernández, J. G., & Ibarra, S. T. C. (۲۰۲۱). Evaluating ...
Wahid, Kh, A. (۲۰۲۰). “The Role of Librarian in E-learning: ...
Yanuschik, O. V., Pakhomova, E. G., & Batbold, K. (۲۰۱۵). ...
Zawacki‐Richter, O. (۲۰۲۱). The current state and impact of Covid‐۱۹ ...
نمایش کامل مراجع