بررسی تاثیر ابزار شناختی بر واکنش رفتارمالی مشتریان بانک تجارت شهرهمدان.

ابزارهای شناختی فرایندهای شناختی هستند که می توانند بر تجربه مشتریان در استفاده از سیستم تاثیر قابل توجهی داشته باشند. بااستفاده از ابزار شناختی هدف این است که انگیزش مشتریان بانکی از طریق عناصر ذهنی چون تصویر، کاربرد پذیری، اطمینان پذیری و حریم خصوصی تعیین شود. واکنش رفتار مالی مشتری تحلیل واکنش رفتاری مشتریان بانکها که با انبوهی از مشتریان با ماهیتهای متفاوت و رفتارهای گوناگون مواجه هستند از اهداف بازاریابان و مدیران صنعت بانکداری است. در صنعت بانکداری تحلیل واکنش رفتاری مشتریان به عنوان یکی از تکنیکهای داده کاوی به درک و شناخت بیشتر رفتار مشتری کمک خواهد کرد. فرضیه اصلی این تحقیق که ابزار شناختی بر واکنش رفتاری مشتریان شعب بانک تجارت شهر همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد. جامعه آماری تحقیق عبارت است از مشتریان شعب بانک تجارت شهر همدان که تعداد آنها نامحدود می باشد. بنابراین حجم نمونه تحقیق حاضر تعداد۳۸۴ نفر تعیین شد. در این مطالعه از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است. بعد از گردآوری داده ها در نرم افزارSPSS و LISREL وارد و سپس پس از بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها، برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج مبین آن است که ارتباط میان ابزار شناختی و واکنش رفتاری مشتریان شعب بانک تجارت شهر همدان در سطح اطمینان %۹۵ معنی دار است. همچنین ضریب مسیر مابین این دو متغیر برابر ۰/۶۲ است که میزان اثرگذاری متغیرابزار شناختی بر واکنش رفتار مالی مشتریان شعب بانک تجارت شهر همدان را نشان میدهد.

Keywords:

ابزار شناختی , رفتار مالی , مشتریان , بانک تجارت