طراحی چارچوب مدیریت رفتار مصرف کننده در دوارن شیوع بیماری های دنیاگیر (مطالعه موردی: کوید ۱۹)

در این پژوهش چارچوبی به منظور نحوه مدیریت رفتار مصرف کننده در دوران شیوع بیماری های دنیاگیر با تمرکز بر کوید ۱۹ در جهتی که منجر به نتایج مطلوب برای خرده فروشی شود، ارائه می گردد. اهمیت این پژوهش از این لحاظ مطرح می باشد که در حال حاضر به دلیل فراگیری بیماری همه گیر و رکود اقتصادی ناشی از آن، تغییرات زیادی در رفتار مصرف کننده قابل مشاهده است و به دلیل آن که یک خرده فروشی به دلیل مشخصات ذاتی خود، به میزان زیادی تحت تاثیر تغییرات رفتار مصرف کنندگان قرار دارد، وجود چارچوبی به عنوان راهنمای عمل آن ها می تواند تا حد زیادی یاریگر آن ها باشد چراکه حتی در شرایط بحرانی نیز با اجرای استراتژی-های مناسب، می توان عملکرد کسب وکار را حفظ یا حتی بهبود بخشید. به منظور ارائه این چارچوب از روش تحلیل محتوای کیفی با رویکرد استقرایی استفاده شد، روش نمونه گیری در مطالعه حاضر در گام اول به شکل هدفمند می باشد که پس از تحلیل ۲۷ پژوهش مرتبط و معتبر و در گام بعد انجام مصاحبه با متخصصان در حوزه رفتار مصرف کننده به روش گلوله برفی، چارچوب نحوه مدیریت رفتار مصرف کننده ارائه شد: این چارچوب شامل ۴ مقوله اصلی شفافیت، ارتباطات اثربخش، رفتار به نفع جامعه و استقامت، ۱۶ مولفه و ۵۷ شاخص می باشد. پایایی مدل با استفاده از شاخص کاپا مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

کوید ۱۹ , مدیریت رفتار مصرف کننده , تصمیم گیری مصرف کننده