ارزیابی عوامل موثر بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره تحلیل سلسله مراتبی فازی
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 231
This Paper With 10 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NERA06_508
تاریخ نمایه سازی: 17 بهمن 1400
Abstract:
در سال های اخیر، انتظارات مشتریان افزایش یافته است که خود عاملی برای تبدیل مدیریت ارتباط با مشتریان به یک ضرورت می باشد. ازاین رو، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره تحلیل سلسله مراتبی فازی در شرکت برق منطقه ای مازندران و گلستان می باشد. خبرگان پژوهش، شامل ۹ نفر از افرادی که در حوزه طراحی و مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت تخصص و تجربه لازم را دارا می باشند، است. با توجه به نتایج استخراج شده مشخص گردید که معیار نظام ها و زیرساخت های ارتباط با مشتری با وزن ۰.۱۵۸ رتبه اول را کسب کرده است. معیار راهبرد ارتباط با مشتری با وزن ۰.۱۴۹ رتبه دوم، معیار اطلاعات ارتباط با مشتری با وزن ۰.۱۴۶ رتبه سوم را کسب کرده اند. در بین زیرمعیارها نیز ایجاد، ساماندهی و یکپارچه سازی نظام های اطلاعاتی و زیرساختهای ارتباط با مشتری با وزنی معادل باارزش ۰.۰۵۵۵ بیشترین میزان امتیاز را به خود اختصاص داده و معیار تعیین فناوری و زیرساختهای مورد نیاز ارتباط با مشتری با وزنی معادل ۰.۰۵۳۴ در مرتبه دوم و معیار تدوین راهبردی اطلاعات و ارتباطات و زیرساخت های ارتباط با مشتری با وزنی معادل با ۰.۰۵ در رتبه سوم قرار دارد.
Keywords:
Authors
داود درویشی سلوکلایی
استادیار گروه ریاضی، دانشگاه پیام نور، گروه ریاضی، تهران، ایران،
محمد درویشی سلوکلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی راهیان نوین دانش، ساری، ایران و کارشناس مزایده و مناقصه امور تدارکات برق منطقه ای مازندران و گلستان.