صلاحیت های ارتباطی مدیران پرستاری: یک مقاله مروری

مقدمه:  مدیران پرستاری روابط گسترده­ای در سازمان دارند و از آنجایی که ارتباط، کلید فرآیندها و روابط کاری جهت دستیابی به اهداف سازمانی است؛ بنابراین مدیران پرستاری باید از فرآیند ارتباطی و صلاحیت­های ارتباطی آگاه باشند. صلاحیت ارتباطی مجموعه ای از دانش، مهارت ها و نگرش های نشان دهنده عملکرد شغلی است و می تواند با استانداردهای پذیرفته شده ارزیابی شود. روش کار: این پژوهش یک مطالعه مروری جامع است که با جستجوی مقالات فارسی با استفاده از کلید واژه­های صلاحیت در ارتباط، شایستگی در ارتباط، مدیران پرستاری، در پایگاه­های مگیران[۱]، ایران مدکس[۲]، سید (SID)[۳]، ایرانداک[۴] از سال ۱۳۸۸ تا سال ۱۳۹۹ و با جستجوی کلید واژه­های Communication competency, Nursing manager, manager of nursing & Nursing management در پایگاه­های PubMed, ProQuest, Google scholar, Science Direct, Scopus, Web of Science & Ovid در بازه زمانی ۲۰۰۹-۲۰۲۰ صورت گرفت. یافته­ ها: پس از دریافت مطالعات طبق معیارهای ورود و خروج با بررسی دقیق عناوین و محتوا، امکان دسترسی به متن کامل و حذف موارد تکراری، متن کامل ۱۰۸ مقاله باقیمانده، مورد بررسی دقیق قرار گرفت که در پایان ۱۲ مطالعه (هفت مطالعه انگلیسی و پنج مطالعه فارسی) انتخاب گردید. با توجه به بررسی مطالعات، شش صلاحیت اصلی ارتباطی با مصادیق آن­ها مشخص گردید که عبارتند از: ۱- ارتباط اثربخش، ۲- شناسایی ویژگی های رفتاری و شخصیتی، ۳- شنونده فعال بودن، ۴- ارتباط متقابل، ۵- مدیریت روابط و ۶- تصمیم گیری مشارکتی. نتیجه گیری: با توجه به بررسی مطالعات صورت گرفته ارتباطات جزء یکی از مهم­ترین صلاحیت­های مدیریتی مدیران پرستاری در هر سه رده مدیریت (مترون، سوپروایزر و سرپرستار) برشمرده می­شود. از این­رو آنان برای ایجاد روابط قوی تر (تقویت ارتباطات)، حل و فصل معضلات ارتباطی و تضمین محیط کار سالم باید توجه ویژه­ای به آموزش و به کارگیری صلاحیت های ارتباطی داشته باشند تا کیفیت روابط را تعیین نمایند و دستیابی به اهداف سازمان را موثرتر گردانند.   [۱] Magiran [۲] Iran Medex [۳] Scientific Information Database (SID) [۴] Iranian Research Institute for Information Science (Irandoc)

Keywords:

Communication competency , Communication , Nursing managers , Manager , Nurse & , Comprehensively review , صلاحیت ارتباطی , ارتباط , مدیران پرستاری , مدیر , پرستار , مرور جامع