ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش تعدیل کنندگی بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت مشتری و عملکرد واحدهای خدماتی

Publish place: Journal of Business Management، Vol: 11، Issue: 4
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 273

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1397760

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-11-4_010

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

Abstract:

هدف: بررسی عملکرد کسب وکار، نوعی فرایند مهم راهبردی است که برای دوام و رفاه هر سازمانی ضروری است. از این رو، برای اینکه سازمان ها بتوانند در عرصه رقابت به موفقیت دست یابند، به دنبال بهبود عملکرد خود هستند. در این مقاله تاثیر مستقیم قابلیت مشارکت مشتری و اثر غیرمستقیم آن از طریق متغیرهای میانجی نوآوری در خدمت و فرایند بر عملکرد واحدهای خدماتی و نقش تعدیل کننده بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت مشتری و نوآوری بررسی شده است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و برحسب روش گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی است. مدیران ۶۰ واحد خدماتی (بانک، بیمه، مراکز آموزشی و مراکز درمانی) شهرستان رشت، داده های این پژوهش را از طریق پرسش نامه جمع آوری کردند و تجزیه و تحلیل داده ها به کمک روش مدل سازی معادله های ساختاری انجام شده است. یافته‎ها: نتایج پژوهش نشان می دهد، قابلیت مشارکت مشتری به صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق نوآوری بر عملکرد واحدهای خدماتی تاثیر معناداری دارد. همچنین نقش تعدیل کننده بسیج منابع دانش مشتری در رابطه بین قابلیت مشارکت و نوآوری در فرایند و نوآوری در خدمت نیز تایید شد. نتیجه‎گیری: تمام نه فرضیه پژوهش که روابط میان متغیرهای قابلیت مشارکت مشتری، نوآوری در فرایند، نوآوری در خدمت، بسیج منابع دانش مشتری و عملکرد واحدهای خدماتی را بررسی کرده است، تایید شده اند. توجه به این نتایج می تواند به واحدهای خدماتی در بهبود عملکرد مالی و غیرمالی کمک کرده و سبب دوام شرکت شود.

Keywords:

Authors

سیده صدف وشکائی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.

مصطفی ابراهیم پور

دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان، ، ایران.

محمد دوستار

دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان، رشت، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسکندریان، الناز (۱۳۹۳). تاثیر نوآوری بر عملکرد با نقش میانجی ...
  • اسماعیل پور، رضا؛ دوستار، محمد؛ و ظاهرپور، نسترن (۱۳۹۵). مدیریت ...
  • باورصاد، بلقیس؛ حبیبی، لیلا؛ توانبخش، حسام الدین (۱۳۸۹). نقش نوآوری ...
  • جامی­پور، مونا؛ عصاریان، محمد؛ یزدانی، حمید رضا (۱۳۹۷). بررسی تاثیر ...
  • دیواندری، علی؛ محمدیان، محمود؛ شامی زنجانی، مهدی؛ عابدی، احسان (۱۳۹۳). ...
  • رمضانی، امیر­رضا؛ نمازی، محمد (۱۳۸۲). ارزیابی متوازن در حسابداری مدیریت. ...
  • شیوا، آیدا؛ آقازاده، هاشم؛ حیدری، علی (۱۳۹۶). بررسی تاثیر بازارگرایی ...
  • گروسی، الناز؛ احسان فر، گلشن (۱۳۹۵). تاثیر دانش مشتری بر ...
  • ناظمی، شمس­الدین؛ رحیم نیا، فریبرز؛ میرابی، علی (۱۳۹۰). جایگاه مشارکت ...
  • ReferencesAnning-Dorson, T. (۲۰۱۶). Organisational culture and leadership as mediators of ...
  • Anning-Dorson, T. (۲۰۱۷). Moderation-mediation effect of market demand and organization ...
  • Anning-Dorson, T. (۲۰۱۸). Customer involvement capability and service firm performance: ...
  • Antikainen, M. (۲۰۱۱). Facilitating customer involvement in collaborative onlineinnovation communities. ...
  • Augier, M., & Teece, D. J. (۲۰۰۹). Dynamic capabilities and ...
  • Auh, S., Bell, S. J., McLeod, C. S., & Shih, ...
  • Backmann, J., Hoegl, M., & Cordery, J.L. (۲۰۱۵). Soaking It ...
  • Bavarsad, B., Habibi, L., & Tavanbakhsh, H. (۲۰۰۴). Investigating the ...
  • Benner, M. J. & Tushman, M. L. (۲۰۰۳). Exploitation, exploration, ...
  • Berry, L. L., Wall, E. A., & Carbone, L. P. ...
  • Bititci, U. S., Mendibil, M., Nudurupati, S., Turner, T. & ...
  • Chan, K. W., Yim, C. K., & Lam, S. S. ...
  • Chen, I. J., & Popovich, K. (۲۰۰۳). Understanding Customer Relationship ...
  • Cheng, C., & Krumwiede, D. (۲۰۱۲). The role of service ...
  • Chia-Ying, L. (۲۰۱۲). Knowledge Stickiness in the Buyer–Supplier Knowledge Transfer ...
  • Cormican, K., & O’Sullivan, D. (۲۰۰۴), Auditing best practice for ...
  • Coviello, N., & Joseph, R. (۲۰۱۲). Creating Major Innovations with ...
  • Cui, A.S., & Wu, F. (۲۰۱۶). Utilizing customer knowledge in ...
  • De Luca, M. Luigi., & Atuahene-Gima, K. (۲۰۰۷). Market Knowledge ...
  • Divandari, A., Mohamadian, M., Shami Zanjani, M., Abedi, E. (۲۰۱۴). ...
  • (in Persian)Eskandarian, L. (۲۰۱۴). Effect of Innovation on Firm Performance: ...
  • Fathi Al-Sa’d, A., Bahjat Abdallah, A., & Eid Dahiyat, S. (۲۰۱۷). ...
  • Feng, T., Sun, L., Sohal, A.& S., Wang, D. (۲۰۱۴). ...
  • Fidel, P., Schlensinger, W., & Cervera, A. (۲۰۱۵). Collaborating to ...
  • Forlani, E. (۲۰۱۰). Competition in the service sector and the ...
  • Garousi, A., & Ehsanfar, G. (۲۰۱۷). The Effect of Customer ...
  • (in Persian)Ghosh, M., Dutta, S., & Stremersch, S. (۲۰۰۶). Customizing ...
  • Gibbert, M., Leibold, M., & Probst, G. (۲۰۰۲). Five styles ...
  • Gruner, K. E., & Homburg, C. (۲۰۰۰). Does customer interaction ...
  • Harkison, T. (۲۰۱۸). The use of co-creation within the luxury ...
  • Henke, J. W. J., Yeniyurt, S., & Zhang, C. (۲۰۰۹). ...
  • Hidalgo, A., & D'Alvano, L. (۲۰۱۴). Service innovation: Inward and ...
  • Hollebeek, L.D. (۲۰۱۳). The customer engagement/value interface: An exploratory investigation. ...
  • Hoyer, W. D., Chandy, R., Dorotic, M., Krafft, M. & ...
  • Hurnonen, S., Ritala, P., & Ellonen, H-K. (۲۰۱۶). The Role ...
  • Jami pour, M., Assarian, M., & Yazdani, H. (۲۰۱۸). Investigating ...
  • Keupp, M. M., Palmié, M., & Gassmann, O. (۲۰۱۲).The strategic ...
  • Knudsen, H.K., & Roman, P.M. (۲۰۰۴). Modeling the use of ...
  • Kowang, T., Rasli, R., & Long, C. (۲۰۱۴). New product ...
  • Lin, C. H., Yang, H. L., & Liou, D. Y. ...
  • Lin, J., & Huang, C. (۲۰۱۳). The Impact of Customer ...
  • Mahr, D., Lievens, A., & Blazevic, V. (۲۰۱۴). TheValue of ...
  • McNally, R. C., Cavusgil, E., & Calantone, R. J. (۲۰۱۰). ...
  • Nazemi, S., Rahiminiya, F., & Mirabei, A. (۲۰۱۱). Customer participation ...
  • Ngo, L. V., & O'Cass, A. (۲۰۱۳). Innovation and business ...
  • Noordhoff, C. S., Kyriakopoulos, K., Moorman, C., Pauwels, P., & ...
  • Osarenkhoe, A., & Bennani, A. (۲۰۰۷). An Exploratory Study of ...
  • Oskarsson, S., & Chernetska, D. (۲۰۱۲). Wind of Change: A ...
  • Prabhu, J., Chandy, R., & Ellis, M. (۲۰۰۵).The Impact of ...
  • Ramezani, R., & Namazi, M. (۲۰۰۳). Balanced Scorecard in management ...
  • Salim, I.M. & Sulaiman, M. (۲۰۱۱) Organizational Learning, Innovation and ...
  • Schaarschmidt, M., Walsh, G., & Evanschitzky, H. (۲۰۱۷). Customer Interaction ...
  • Schuhmucher, M., Kuester, S., & Hanker, A. (۲۰۱۸). Investigating Antecedents ...
  • Shiva, A., Aghazadeh, H., & Heidary, A. (۲۰۱۷). A Survey ...
  • Storey, C., & Larbig, C. (۲۰۱۸). Absorbing Customer Knowledge: How ...
  • Story, V. M., Boso, N., & Cadogan, J. W. (۲۰۱۵). ...
  • Thornhill, S. (۲۰۰۶). Knowledge, nnovation and firm performance in high‐ ...
  • Tseng, C., Pai, D., & Hung, C. (۲۰۱۱). Knowledge absorptive ...
  • Walker, R., Damanpour, F., & Avellaneda, C. N. (۲۰۰۹). Combinative ...
  • Wang, C., Chang, C., & Shen, G. (۲۰۱۵). The effect of inbound ...
  • Zahra, A., Ireland, R., & Hitt, M. (۲۰۰۰). International Expansion ...
  • Zahra, A.S., & George, G. (۲۰۰۲). Absorptive capacity: a review, ...
  • Zhang, M., Zhao, X., Voss, C., & Zhu, G., (۲۰۱۵). ...
    • نمایش کامل مراجع