کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه تیپ یک علوم پزشکی بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه اعضای هیات علمی دانشکده های مختلف تابعه

هدف: اغلب مطالعاتی که به بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات در سیستم های آموزشی می پردازند ، این شکاف را از منظر گیرندگان خدمت ارزیابی می کنند. با این وجود، نظر ارائه دهندگان خدمت (اعضای هیات علمی)، نباید نادیده انگاشته شود زیرا می تواند زمینه را برای تدوین برنامههایی اجرایی و متناسب جهت بهبود کیفیت خدمات ﺁموزشی فراهم نماید. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ﺁموزشی از دیدگاه اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال ۱۳۹۷ انجام شد. روش اجرا: این مطالعه مقطعی بر روی ۱۷۸ نفر از اعضای هیات علمی دانشگاه در مرتبه های مختلف و با استفاده از پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوآل که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی به اثبات رسیده است، انجام گرفت. شرکت کنندگان با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند و با پاسخ به پرسشنامه، نظرات خود را در پنج بعد کیفیت خدمات که شامل، اطمینان، تضمین، پاسخگویی، همدلی و فیزیکی در دو حیطه وضع موجود و وضع مطلوب (طیف لیکرت ۱ الی ۴) تعیین نمودند. یافته­ها: از دیدگاه اعضای هیات علمی در تمامی ابعاد پنج گانه، بین وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت آماری معناداری وجود داشت. به طور کلی، بیشترین شکاف ذکر شده مربوط به بعد پاسخگویی (۵۰/۰ ± ۵۹/۰-) و کمترین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۵۶/۰ ± ۲۱/۰-) بود. کمترین شکاف گزارش شده، مربوط به مرتبه دانشیاری (۲۹/۰ ± ۲۵/۰-) و بیشترین شکاف از سوی استادان (۳۹/۰ ± ۵۲/۰-) گزارش شد. نتیجه­گیری: از دیدگاه اعضای هیات علمی کیفیت خدمات آموزشی کمتر از حد انتظار است هر چند این شکاف منفی بزرگ نیست. برای جبران این شکاف کوچک بررسی گویه های بیان شده از سوی اعضای هیات علمی در این گزارش توصیه می شود. این بررسی می تواند به تدوین راهبردهایی در راستای ارتقا کیفیت آموزش دانشگاه ها بیانجامد.

Keywords:

Quality of education , SERVQUAL model , faculty member , کیفیت آموزش , مدل سروکوآل , هیات علمی