نقش مدیریت دانش در کسب و کار
Publish place: The 5th International Conference on Global Studies in Computer, Electrical, and Mechanical Engineering
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 305
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ENPMCONF05_010
تاریخ نمایه سازی: 10 اسفند 1400
Abstract:
مدیریت دانش، پیش نیازی برای کسب و کار الکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کار است. سازمان برایراه اندازی یک محیط کسب و کار الکترونیکی، باید اطلاعات و دانش مطلوبی درباره بازارها، مشتریان، محصولات وخدمات،روشها، فرایندها،رقبا، مهارت های کارکنان و محیط قانونیاش در اختیار داشته باشد.بر این اساس، مدیریت روابط مشتری در اقتصاد جهانی و دیجیتالی، سازمانها را مجبور به اندیشیدن دوباره در زمینه راههای برقراریارتباط با مشتریان کرده است. نویسنده مقاله بر این باور است که روابط صحیح با مشتری بدون مدیریت دانش نمی تواند شکل بگیرد. برایاینکه سازمان ها قادر باشند به سطح بالاتری از کارایی و اثر بخشی در انتقال کالاها و خدمات به مشتریان و در نتیجه رضایتمندی مشتریدست یابند، دانش مشتریان باید به گونه ای مدیریت شود که نیازهای مورد نظرآنان را پوشش دهد. بر این اساس مدیریت دانش بخشمکمل مدیریت روابط مشتری و کسب و کار الکترونیکی است.
Keywords:
Authors
مریم غلامقاسمی
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مارلیک نوشهر
مهدی علیرضانژاد
استادیار گروه کامپیوتر دانشکده فنی واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
پوریا خدابنده
عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی مارلیک نوشهر