تاثیر مولفه های اپلیکیشن های موبایل بر قصد استفاده مجدد با تعدیلگری رضایت مشتری (مورد مطالعه: بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهرستان دزفول)

چکیده با گسترش روز افزون اینترنت،تجارت الکترونیک و به تبع آن کسب وکارهای الکترونیکی راه کاری موثر برای توسعه سازمان و تجارت شناخته می شود. برهمین اساس سازمان ها، شرکتها، و بنگاه هایی که به دنبال تغییر مدل سنتی فعالیت خود با استفاده از ابزاری به نام فناوری اطلاعات و هوشمندی کسب و کار هسنتد تلاش می کنند تا از این قافله رقابت که اتفاقا بسیار پیچیده نیز هست جا نمانند. امروزه جلب کامل رضایت مشتری هدف اصلی بسیاری از سازمان ها شده است.امروزه سازمان ها، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند در حال افزایش است. باید گفت که در شرایط رقابتی امروز، مشتری مداری، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری در سازمان ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر بررسی مولفه های اپلیکیشن های موبایل و تاثیر آن بر قصد استفاده مجدد با میانجیگری رضایت مشتری در بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهرستان دزفول می باشد.جامعه آماری پژوهش شامل بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهرستان دزفول است که تعداد آن ها نامحدود می باشد.برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران با جامعه نامشخص گردید و تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر برآورد شد. یافته های پژوهش حاضر و مقایسه آن با پژوهش های پیشین نظیر محمدیان و همکاران (۱۳۹۴)، لاروسی (۲۰۱۳)، داردیا و همکاران (۲۰۱۷)، نشان می دهد مجموعه متغیرهایی که در این تحقیق درنظر گرفته شده اند به خوبی تاثیر برخی از این متغیرها از قبیل سازگاری ادراکی، رضایت مشتری ها، موقعیت مکانی، آگاهی مثبت، هزینه ادراکی، سودمندی ادراکی، اعتماد ادراکی و جستجو در اپلیکیشن های موبایل بر رضایت مشتری و قصد استفاده را تبیین می کنند، همچنین یافته های پژوهش حاضر با نتایج تحقیقات و پژوهش های قبلی سازگار است.

Keywords:

کلمات کلیدی: اپلیکیشن های موبایل , رضایت مشتری , خدمات الکترونیک , قصد استفاده مجدد , سازمان تامین اجتماعی.