بررسی رابطه بین مهارت کلامی مدیران باشگاه های ایروبیک با رضایت مندی و وفاداری مشتریان
Publish place: strategic studies on youth and sports، Vol: 12، Issue: 20
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 97
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MSY-12-20_002
تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1400
Abstract:
هدف کلی این تحقیق، بررسی رابطه مهارت کلامی با رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ایروبیک است. از آنجا که ارتباط موثر، یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است، برخورداری مدیر و کارکنان یک سازمان یا بنگاه از مهارت کلامی می تواند سودآوری و بقای باشگاه های ورزشی به عنوان یک سازمان کوچک را در بلند مدت تضمین نماید. مسئله مورد بررسی در این مطالعه این است که آیا باشگاه های ورزشی علاوه بر بازاریابی بیرونی و داخلی نیازمند بازاریابی متقابل یا همان ارتباط متقابل با مشتریان و رعایت مهارت کلامی در تعامل با آنها هستند و این ارتباط متقابل به چه میزان در رضایتمندی مشتریان و وفاداری آن ها نسبت به استفاده از باشگاه موثر است. به عبارت دیگر، آیا رابطه ای بین مهارت کلامی مدیران باشگاه های ایروبیک با رضایت مشتریان و وفاداری آنان نسبت به باشگاه های ایروبیک وجود دارد؟ این پژوهش درسال ۱۳۹۱ در باشگاه های ایروبیک شهرستان کرمان با استفاده از روش پیمایشی (توصیفی- همبستگی) مبتنی بر پرسشنامه استاندارد انجام پذیرفت و جامعه آماری آن شامل ۳۰۰ ورزشکار و ۴۶ مدیر از ۴۶ باشگاه ایروبیک موجود در شهرستان کرمان بود. یافته ها نشان داد که از بین دو متغیر اصلی این مطالعه که بر اساس مطالعات پیشین و نظریه های مطرح شده- مدل رضایتمندی سوئدی و دیدگاه های کاتلر در مورد مهارت های ارتباطی و وفاداری مشتریان- مورد بررسی قرارگرفته اند، تمامی ابعاد رضایتمندی مشتریان و وفاداری آن ها متاثر از مهارت کلامی مدیران بوده اند. به عبارت بهتر، می توانم گفت که بین مهارت کلامی مدیران و رضایت و وفاداری مشتریان روابط معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
امیررضا آشورماهانی
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، مدیر گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز ماهان(نویسنده مسئول) E-mail: Amir_Ashoor_Mahany@Yahoo.Com
مسعود رحیم پور
کارشناس ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز ماهان E-mail: Ma_rahimpour@Yahoo.Com
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :