بررسی تاثیر ادراک مصرف کننده از رعایت اخلاق در خرده فروشی برتبلیغات دهان به دهان با نقش میانجی رفتارخرید

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ادراک مصرف کننده ازرعایت اخلاق در خردهفروشی بر تبل یغات دهان به دهان تاثیر با تبیین نقش میانجی رفتار خرید بود. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان هایپراستار شهر ارومیه بود و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شد. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه های استاندارد و به روش نمونه گیری در دسترس گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها با دو نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و Smart PLS نسخه۳ انجام شد. تمامی فرضیه ها در سطح اطمینان %۹۹ تایید شدند و یافته ها نشان داد ادراک مصرف کننده از رعایت اخلاق در خرده فروشی بر تبلیغات دهان به دهان و رفتار خرید تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، تا یید اثرمثبت و معنادار رفتار خرید بر تبلیغات دهان به دهان نقش میانجیگری این متغیر را تبیین نمود. مدیران هایپراستار ارومیه باید با ایجاد ادراک مثبت ناشی از عملکرد مشتری پسند در اذهان مشتریان با تثبیت رفتار خرید مجدد منجر به افزایش تبلیغات دهان به دهان و تکرار چرخه خرید شوند و به سودآوری سرشار برسند.

Keywords:

ادراک مصرف کننده , رعایت اخلاق , خرده فروشی , تبلیغات دهان به دهان , رفتار خرید.