تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مشتری با تاکید بر نقش هوش تجاری
Publish place: Journal of Insurance Reserch، Vol: 36، Issue: 4
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 182
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIRC-36-4_002
تاریخ نمایه سازی: 31 فروردین 1401
Abstract:
هدف: عملکرد مشتری عامل تعیینکنندهای در دستیابی شرکتها به مزیت رقابتی است و بررسی عوامل موثر بر آن از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است. در این راستا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مشتری با تاکید بر نقش هوش تجاری است. روششناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش و چگونگی گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع پژوهش های آمیخته (کیفی و کمی) است. به دلیل مهیا نبودن ابزار پژوهشی، از طرح اکتشافی دو مرحلهای استفاده شده تا پژوهشگر ابزار مورد نیاز را تدوین نماید. جامعه آماری در بخش کیفی، از اساتید دانشگاهی آشنا با موضوع، و در بخش کمی، از مشتریان و کارکنان واحد فروش شعب بیمههای ایران، آسیا، دانا و البرز شهر تهران تشکیل شده است. ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی، پرسشنامه است که روایی محتوایی آنها از دید صاحب نظران و روایی همگرایی آنها به کمک روشهای آماری مورد تایید قرار گرفته است. پایایی پرسشنامهها از طریق آلفای کرونباخ بررسی شده است. همچنین، دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای PLS و SPSS تحلیل شد. یافتهها: نتایج نشان داد فرهنگ سازمانی از طریق هوش تجاری و سایر متغیرهای میانجی بر عملکرد مشتری تاثیر دارد. به این صورت که فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش، سازمان و هوش تجاری تاثیر دارد. مدیریت دانش بر سازمان، تفکر سیستمی، هوش تجاری و مدیریت ارتباط تاثیر دارد. سازمان بر تفکر سیستمی، آزاداندیشی سازمانی، و مدیریت ارتباط با تاثیر می گذارد. تفکر سیستمی بر مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری تاثیر دارد. آزاداندیشی سازمانی بر هوش تجاری تاثیر می گذارد. هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد تاثیر می گذارد. مدیریت ارتباط با مدیریت بر عملکرد تاثیر می گذارد. نتیجهگیری: اثر فرهنگ سازمانی از طریق هوش تجاری و سایر متغیرهای میانجی بر عملکرد مشتری نشان میدهد که سازمان ها -به ویژه سازمان های خدماتی- باید توجه ویژهای به فرهنگ سازمانی داشته باشند. طبقهبندی موضوعی: M۱۴، M۳۰، M۳۱
Keywords:
Authors
عظیم زارعی
دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. (نویسنده مسئول).
زهرا احمدی الوار
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :