بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 557
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_027
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف مقاله حاضر بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات آذربایجان غربی بوده است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی و همبستگی است.جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی می باشد تعداد آنها۵۲۳ نفر است. که ۲۲۲ نفر از طریق فرمول کوکران به صورت نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه یادگیری سازمانی نیفه ۲۰۰۱ و پرسشنامه محقق ساخته مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. برای محاسبه روایی پژوهش حاضر از روایی صوری یا نمادی و برای تعیین پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است.به منظور تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در نرم افزار spss۲۰ استفاده شده است نتایج نشان داد که بین ۱- مهارت های فردی ۲- مدل های ذهنی ۳- چشم انداز مشترک ۴- یادگیری تیمی ۵- تفکر سیستمی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.و چون این متغیرها ابعاد یادگیری سازمانی هستند.پس به طور کلی؛بین یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات استان آذربایجان غربی رابطه معنی داری وجود دارد
Keywords:
Authors
زینب کربلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
غلامرضا رحیمی
دکترای تخصصی، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :