رضایتمندی جانبازان و خانواده آنان از بیمه تکمیلی در دریافت دارو

رضایت جانبازان و خانواده آنان در ارتباط با خدمات بیمه تکمیلی در دریافت دارو، محل دریافت دارو (فاصله مکانی) و فرایند رضایت از روند دریافت هزینه های پرداختی مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش مقطعی، ۱۰۱۶ جانبازان و خانواده تحت پوشش آنان (والدین، همسر و فرزندان) به روش تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند، اطلاعات توسط پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شد. جانبازان بیش از خانواده تحت پوشش خود از خدمت دارو ۶۶۱ نفر (۶۵/۱%) استفاده کرده بودند. میانگین (انحراف معیار) درصد جانبازی ۱۹/۱۳ درصد با انحراف معیار ۱۴/۳ بود. از بین گیرندگان خدمت ۷۴۷ نفر (۷۳/۴ %) داروی خود را از مراکز تحت پوشش بیمه تکمیلی تهیه کرده بودند. ۲۶۹ نفر هزینه پرداخت کرده بودند و ۱۱۲ مورد (۴۱/۶ %) برای دریافت هزینه خود از بیمه تکمیلی استفاده کردند. میزان رضایتمندی زیاد/بسیار زیاد از خدمت "دریافت دارو" ۹۳/۶%، از فاصله مکانی "محل دریافت دارو" ۸۲/۵% و از دریافت هزینه پرداختی خدمت "دارو" ۳۱/۵% بود. میزان رضایت از فاصله مکانی محل دریافت دارو در گروه جانباز ۲۵ درصد و بالاتر، کمتر از جانبازان کمتر از ۲۵ درصد جانبازی و خانواده تحت پوشش آنان است. نتایج این مطالعه نشان داد رضایتمندی جانبازان و خانواده آنان از فرایند باز پرداخت هزینه های پرداخت شده کمتر از دریافت دارو و فاصله مکانی محل دریافت دارو است.  

Keywords:

pharmaceutical care , patient satisfaction , Supplemental Insurance , war , veterans , دارو , رضایتمندی , بیمه تکمیلی , جانباز , جنگ