ارزیابی سطح کیفیت خدمات موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی - غیردولتی با استفاده از مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 237
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRESE-4-7_001
تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1401
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (SERVQUAL) که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه پژوهش همه دانشجویان موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان بودند، و نمونه ای با حجم ۳۸۴ نفر، پرسشنامه را تکمیل نمودند. روش نمونه گیری بر حسب جنسیت دانشجویان، طبقه ای و در انتخاب نهایی برای تکمیل پرسشنامه، تصادفی ساده بود. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون تی جفتی[۱] می باشد. نتایج این مطالعه نشان داد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد خدمت برآورده نمی شود. لذا پاسخگویی، بهبود فرایندهای انجام کار، بهبود فضاها و امکانات آموزشی و توجه به سایر ابعاد در برنامه ریزی ها می تواند نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد. [۱]. paired sample T-test
Keywords:
کیفیت خدمات , مدل SERVQUAL پاراسورامان , بعد ملموسات , بعد قابلیت اعتماد , بعد پاسخگویی , بعد اطمینان , بعد همدلی , موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی
Authors
جمال خانی جزنی
دانشیار سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران
الهام فروزانفر
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)
الناز فروزانفر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی) دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :