اولویت بندی ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات در سازمان های مردم نهاد: مطالعه موردی مسجد مقدس جمکران

ارزیابی کیفیت خدمات، از الزامات اساسی توسعه خدمات سازمان های مردم نهاد است. هدف پژوهش حاضر، رتبه بندی ابعاد و شاخصهای کیفیت خدمات در مسجد مقدس جمکران به عنوان یک سازمان الهی و مردمی است. پژوهش جاری ازلحاظ هدف؛ توسع های و ازنظر شیو ه گردآوری داده ها پرسشنامه ای است. جامعه آماری، سی نفر از خبرگان حوزه مدیریت مسجد و مدیریت اسلامی هستند که با روش نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند انتخاب شده اند. داده ها با استفاده از روش میانگین موزون توسط نرم افزار SPSS۲۰ و Excel تحلیل شده اند. چارچوب پژوهش بر اساس مطالعات اسنادی در قالب شش بعد برای ارزیابی کیفیت خدمات مسجد مقدس جمکران طراحی شد. نتایج نشان داد بعد امنیت- سلامت میزان ارزش ۶.۰۹ بالاترین اولویت، بعد محیط فیزیکی با میزان ارزش ۵.۵۷ دومین اولویت، بعد معنوی – مذهبی با میزان ارزش ۵.۵۴ سومین اولویت، بعد ارتباطات با میزان ارزش ۵.۳۱ چهارمین اولویت، بعد آموزشی با میزان ارزش ۵.۱۸ پنجمین اولویت، بعد اجتماعی با میزان ارزش ۴.۴۰ ششمین اولویت و دارای کمترین اهمیت است. بعد امنیت و سلامت، شاخص «وجود پزشکان مجرب در جوار مسجد» دارای بالاترین ارزش است. در بعد محیط فیزیکی، شاخص «وجود سرویس های بهداشتی» دارای بالاترین ارزش است. در بعد معنوی –مذهبی، شاخص «کیفیت برگزاری مراسم ویژه» دارا ی بالاترین ارزش است. در بعد ارتباطات، شاخص «برنامه ریزی مناسب برای روزهای شلوغ» دارای بالاترین ارزش است. بعد آموزشی، شاخص «اطلاع رسانی کافی راجع به مسجد» دارای بالاترین ارزش است بعد اجتماعی، شاخص «وجود مکانی خاص برای نذرهای غیر نقدی مردمی» دارای بالاتر ین ارزش است.

Keywords:

ارزیابی کیفیت خدمات , خدمات , کیفیت خدمات ادراکشده , مسجد مقدس جمکران