رضایت بیماران بستری در بیمارستان های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی همدان و عوامل مووثر بر آن

طرح بررسی وضعیت رضایت بیماران بستری در بیمارستان های دولتی دانشگاه علوم پزشکی همدان و عوامل موثر برآن در نیمه دوم سال ۱۳۸۲ و به شیوه تحلیلی مقطعی (Analytic cross sectional) انجام گرفت. در این طرح تعداد ۴۰۰ بیمار بستری در بخش های مختلف ۵ بیمارستان دولتی شهر همدان (مباشر، اکباتان، امام، سینا و فاطمیه) مورد مصاحبه قرار گرفته و پرسشنامه های تهیه شده در این خصوص را تکمیل نمودند. میزان رضایت کلی از خدمات بیمارستانی عرضه شده در این تحقیق ۷۲ درصد بوده و ۲۸ درصد از بیماران از دریافت خدمات راضی نبودند. ۵/۴۰ درصد از بیماران نوع بیماری خود را نمی دانستند و ۷/۴۴ درصد از بیماران نیز دسترسی به بیمارستان برایشان دشوار بود. در پاسخ به این سوال که «آیا مراجعه به بیمارستانی را که در آن بستری هستید به دیگران هم توصیه می کنید؟» فقط ۳/۴۵ درصد از پاسخ ها مثبت بود. ۷/۲۷ درصد از بیماران نیز کمبودهایی در بیمارستان محل بستری را گزارش نمودند از جمله: ۱- سرویس های بهداشتی نامناسب و بی توجهی به وضع نظافت، ۳۴ درصد، ۲- امکانات رفاهی نامناسب مانند شلوغی اطاق ها، وضع غذایی نامطلوب، تخت های فرسوده بیمارستانی و...، ۶/۳۰ درصد و ۳- کمبود تجهیزات فنی، دارویی و آزمایشگاهی در ۷/۱۳ درصد از موارد جهت بررسی ارتباط بین متغیر های مستقل با متغیر وابسته (رضایت مندی از دریافت خدمات) ارتباط بین ۱۱ متغیر مستقل شامل سن، جنس، وضعیت ازدواج، سطح تحصیلات، شغل، درآمد، محل سکونت، بیمارستان و بخش بستری، نحوه دسترسی به بیمارستان و دریافت اطلاعات تخصصی بیماری سنجیده شد و نتایج آن با آزمون های آماری مناسب تحلیل گردید که در نهایت ۳ متغیر شامل سطح تحصیلات (P=۰.۰۰۵)، میزان درآمد ماهیانه (P=۰.۰۲۶) و نحوه دسترسی به بیمارستان (P=۰.۰۲۵) با رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی ارتباط معنی دار پیدا کردند. در مجموع، مردم از بیمارستان های مورد مطالعه رضایت نسبی داشتند، اگرچه در زمینه هایی نیز کمبودهایی را مشخص نمودند که بایستی مورد توجه قرار گیرد. یافته های این مطالعه نشان می دهد اقشار محروم تر نسبت به سایر افراد، رضایت بیشتری ابراز داشته اند.

Keywords:

Satisfaction , Measurement , Hospital , Services , Access , سنجش رضایت , خدمات بیمارستانی , دسترسی به بیمارستان