تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات: مطالعه موردی کتابخانه های عمومی استان خوزستان
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 119
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PUBLIJ-24-4_003
تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1401
Abstract:
هدف: هدف پژوهش حاضر تبیین نقش کیفیت خدمات در وفاداری و رضایتمندی کاربران با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان است.
روش: پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام کاربران عضو کتابخانههای عمومی استان خوزستان بود که تعداد ۳۸۳ نفر بهعنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرمافزار اس.پی.اس.اس و پی.ال.اس و روش معادلات ساختاری (SEM) جهت بررسی مدل علی مورد آزمون قرارگرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری (۵۴۵/۰) و رضایتمندی ( (۳۶۱/۰) و ارزش ادراکشده کاربران از خدمات کتابخانه (۹۴۱/۰) تاثیر معناداری دارد. ضمن اینکه کیفیت خدمات بر وفاداری (۳۴۵/۰) و رضایتمندی کاربران خدمات (۵۴۶/۰) با نقش میانجی ارزش ادراکشده خدمات کتابخانه ها نیز تاثیر معناداری دارد. نتیجه اینکه ۵/۳۴ درصد از تغییرات وفاداری و ۶/۵۴ درصد از تغییرات رضایتمندی کاربران از کیفیت خدمات به واسطه متغیر میانجی ارزش ادراکشده خدمات تبیین می شود.
اصالت/ارزش: ارزش پژوهش حاضر در این است که نشان داد ویژگی های کیفیت خدمات در ابعاد مختلف آن از جمله عینی بودن، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخگویی و همدلی از طرفی موجب ادراک بهتر کاربران از ارزش خدمات کتابخانه های عمومی استان خوزستان شده و از طرف دیگر بهصورت مستقیم و غیرمستقیم رضایتمندی و وفاداری آنان را به دنبال آورده است.
Keywords:
Public Libraries , Quality of Services , User Satisfaction , Loyalty of Library Users , Perceived Value of Services , کتابخانه های عمومی , کیفیت خدمات , رضایت مندی کاربران , وفاداری کاربران , ارزش ادراک شده خدمات.
Authors
مریم فاطمیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
محمدرضا فرهادپور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :