سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان

Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 246

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_PUBLIJ-24-1_004

Index date: 12 June 2022

نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان abstract

هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری محور با میانجی گری دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان طراحی و اجرا گردید. روش: در این پژوهش پیمایشی، از روش آماری همبستگی از نوع معادلات ساختاری استفاده شد. جامعه مورد بررسی کل کتابداران استان کرمان بود. نمونه مورد بررسی بر اساس فرمول کوکران ۱۳۵ مشارکت‎کننده برآورد شد که به شیوه خوشه ای انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور گردآوری اطلاعات از چهار پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی، رفتار مشتری محور، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی استفاده گردید. داده های به‎دست آمده به روش معادله یابی ساختاری با کمک نرم‎افزارهای AMOS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: یافته های به دست آمده نشان داد که اولا مدل از برازش خوبی برخوردار است. نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری محور تاثیر معناداری دارد و بر دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز تاثیر دارد. دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز بر رفتار مشتری محور تاثیر معناداری دارد و در نهایت دلبستگی شغلی بر تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معنادار دارد. اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر نشان دادن این نکته است که با برآورده‎شدن نیازهای کارکنان در سازمان (بازاریابی داخلی)، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی، کتابداران مشتری‎محور می‎شوند و ارتباط بهتر و موثرتری با مراجعان برقرار می‎کنند.

نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان Keywords:

نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان authors

محمدکریم صابری

علوم پزشکی همدان

علی اصغر رشید

Farabi campus of Tehran University

جلال مظلوم

Farabi campus of Tehran University

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Allen, N. J. & Meyer, J. P. (۱۹۹۷). Commitment in ...
Ahmed, P. K.; Rafiq, M. & Saad, N. M. (۲۰۰۳). ...
Barnes, B. R. & Morris, D. S. (۲۰۰۰). Revising Quality ...
Barzoki, A. S. & Ghujali, T. (۲۰۱۳). Study the Relationship ...
Brown, T. J.; Mowen, J. C.; Donavan, D. T. & ...
Chow, C. W.; Lai, J. Y. & Loi, R. (۲۰۱۵). ...
Chen, C.; Chang, S. & Myagmarsuren, O. (۲۰۱۱). Customer Orientation, ...
Caruana, A. & Calleya, P. (۱۹۹۸). The Effect of Internal ...
Fu, Y. K. (۲۰۱۳). The Influence of Internal Marketing by ...
Kanibir, H. & Nart, S. (۲۰۱۲). The Effects of Internal ...
Kim, B. & Lee, J. (۲۰۱۶). Relationships between Personal Traits, ...
Liao, J. F. (۲۰۰۹). The Effects of Internal Marketing on ...
Meyer, J. P.; Stanley, D. J.; Herscovitch, L. & Topolnytsky, ...
Mohammadi, R.; Hashemi, R. & Moradi, A. (۲۰۱۲). Study of ...
Mogotsi, I. C.; Boon, J. A. & Fletcher, L. (۲۰۱۱). ...
Martinez, J. M.; Stinson, J. L. & Jubenville, C. B. ...
Paliaga, M. & Strunje, Ž. (۲۰۱۱). Research of Implementation of ...
Papasolomou-Doukakis, I. (۲۰۰۲). Internal Marketing: A Means for Creating a ...
Rafiq, M. & Ahmed, P. K. (۲۰۰۰). Advances in the ...
Ruiller, C. & Van Der Heijden, B. I. (۲۰۱۶). Socio-Emotional ...
Saeidipour, B.; Arfaei, A.; Mohammadi, R. & Akbari, P. (۲۰۱۳). ...
Shekary, G. A.; Moghadam, S. K.; Adaryany, N. R. & ...
Soltani, M. (۲۰۱۵). Organizational Commitment and Harm Practices; An Analytical ...
Sinclair, R. R.; Tucker, J. S.; Cullen, J. C. & ...
Tansuhaj, P.; Randall, D. & McCullough, J. (۱۹۹۱). Applying the ...
Tsai, Y. (۲۰۱۴). Learning Organizations, Internal Marketing, and Organizational Commitment ...
Yamao, S. & Sekiguchi, T. (۲۰۱۵). Employee Commitment to Corporate ...
Wu, W. Y.; Tsai, C. C. & Fu, C. S. ...
ابارشی، احمد و حسینی، سیدیعقوب (۱۳۹۱). مدل سازی معادلات ساختاری. ...
انتصارفومنی، غلامحسین (۱۳۹۴). رابطه انگیزش شغلی، دلبستگی شغلی و تعهد ...
اسماعیل پور، رضا؛ دوست‎دار، محمد و سلطانی، شیما (۱۳۹۳). نقش ...
آذر، عادل؛ رضایی پندری، عباس و جعفری‎نژاد، نوید (۱۳۸۹). ارزیابی ...
توکلی، علیرضا (۱۳۹۱). بررسی بازاریابی درونی شرکت سهامی بیمه ایران ...
حسنقلی‎پور یاسوری، طهمورث؛ انصاری، منوچهر و الهی گل، اکرم (۱۳۹۱). ...
سیدجوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود (۱۳۹۰). مدیریت کیفیت خدمات. تهران: ...
صنوبری، محمد (۱۳۸۷). رفتار شهروندی سازمانی (مفاهیم، تعاریف، ابعاد و ...
طالب پور، مهدی (۱۳۸۰). تحلیل و تبیین نگرش های شغلی ...
عباسی، محمدرضا و صالحی، صبور (۱۳۹۰). اثر بازاریابی داخلی بر ...
عباسی، سلیم؛ جلالی فراهانی، مجید و علی‎دوست قهفرخی، ابراهیم (۱۳۹۳). ...
فردپور، علیرضا (۱۳۹۱). بررسی تاثیر اجرای برنامه های بازاریابی داخلی ...
کریمی، آصف؛ ولایتی شکوهی، رضوان؛ شعبانی نژاد، اسماعیل، و گیلانی، ...
مسعودی، فرامرز (۱۳۹۱). نظام ها و رویکردهای نوین ارزیابی کتابخانه ...
یارمحمدزاده، پیمان، و فیضی، ایوب (۱۳۹۴). نقش میانجی دلبستگی شغلی ...
نمایش کامل مراجع