ارزیابی عملکرد کتابخانه های عمومی استان گلستان با کارت امتیازی متوازن (سال ۱۳۹۲)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 83
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PUBLIJ-22-3_002
تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1401
Abstract:
هدف: هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد کتابخانههای عمومی استان گلستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن– الگویی نسبتا نو و چندوجهی برای ارزیابی عملکرد همه جانبه سازمانها- در سال ۱۳۹۲ بوده است.
روش: این پژوهش کاربردی است و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری آن در منظر مشتری، کلیه اعضای کتابخانههای عمومی استان گلستان به تعداد ۲۸۷۰۰ نفر بود که به روش نمونهگیری تصادفی ساده حجم نمونه ای به تعداد ۳۷۵ نفر انتخاب شد. برای بررسی منظر رشد و یادگیری، کلیه کارکنان کتابخانههای عمومی استان گلستان به تعداد ۹۸ نفر به شیوه سرشماری انتخاب شد. برای بررسی منظر فرآیندهای داخلی، کتابخانه عمومی میرفندرسکی گرگان به عنوان نمونه هدفمند انتخاب و وضعیت آن با استانداردهای ایفلا برای کتابخانههای عمومی مقایسه شد. برای بررسی منظر مالی، از سیاهه وارسی برای درج دادههای مالی اداره کل کتابخانههای عمومی استان گلستان در دو سال مالی ۱۳۹۰ و ۱۳۹۱ استفاده گردید. ابزار گردآوری دادهها برای بررسی منظر مشتری (کاربران) و رشد و یادگیری (کارکنان) دو پرسشنامه مجزای محققساخته بود. روایی پرسشنامهها با نظر متخصصان احراز شد. پایایی پرسشنامههای کاربران و کارکنان با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب ۹۶۷/۰ و ۹۶۸/۰ به دست آمد.
یافته ها: ارزیابی عملکرد در منظر مشتری با روش کارت امتیازی متوازن نشان داد که رضایت کاربران از خدمات کتابخانه، مطلوب و در منظر رشد و یادگیری، رضایت کارکنان در حد متوسط است. در منظر فرآیندهای داخلی، شاخصهای کتابخانه عمومی میرفندرسکی پایینتر از حد استاندارد قرار داشت و در منظر مالی، درصد تحقق درآمدها و هزینههای اداره کل کتابخانههای عمومی استان گلستان به ترتیب کمتر از حد انتظار و در حد انتظار است.
اصالت/ارزش: ارزش این مقاله در نشان دادن ضعف کتابخانه های استان گلستان در جلب رضایت موثر کاربران است که به نظر می رسد درصد پایین تحقق درآمدها خدمت رسانی موثر را تحت تاثیر قرار داده است.
Keywords:
Authors
مریم بابایی چمازکتی
Institution of public libraries
حیدر مختاری
Payame Noor University
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :