رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی در شهرستان مشهد
Publish Year: 1394
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 158
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دانلود نمایند.
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_PUBLIJ-21-4_005
Index date: 12 June 2022
رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی در شهرستان مشهد abstract
هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی کشور در شهرستان مشهد است.
روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی – توصیفی انجام گرفته است. جامعه پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانههای عمومی، ۳۷۹ نفر به روش تصادفی سهمیهای به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه لایبکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات در بین آنها توزیع و جمعآوری گردید. به منظور سنجش فرهنگ سازمانی نیز پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون در بین تمامی کارکنان کتابخانههای عمومی توزیع شد.
یافتهها: یافته های پژوهش نشان داد که در کتابخانههای عمومی مشهد فرهنگ سازمانی هر چند بالاتر از ناحیه آسیبپذیری قرار داشته، اما با شرایط آرمانی فاصله دارد. در مورد کیفیت خدمات نیز یافتهها نشان داد کتابخانههای عمومی نتوانستهاند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات نشان داد که در کتابخانههای عمومی مشهد میان ویژگیهای فرهنگ سازمانی و ابعاد کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. تنها رابطه مشاهده شده، رابطه معکوسی است که بین ویژگی یکپارچگی و بعد کنترل اطلاعات و کیفیت خدمات وجود داشت.
اصالت/ارزش: با توجه به اهمیت نظری فرهنگ سازمانی در بالا رفتن کیفیت خدمات کتابخانه ها، این پژوهش جزو اولین هایی است که سعی کرده تا عملا این رابطه را درباره کتابخانه های عمومی یکی از شهرهای ایران بررسی کند. عدم کشف رابطه معنادار، نشان دهنده عدم نفوذ فرهنگ سازمانی در عملکرد کتابخانه های عمومی است.
رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی در شهرستان مشهد Keywords:
Organizational Culture , Denison Model , Quality of Services , Libqual Model , Mashhad public libraries. , فرهنگ سازمانی , مدل دنیسون , کیفیت خدمات , لایب کوال , کتابخانه های عمومی مشهد.
رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی در شهرستان مشهد authors
محمد حسن زاده
Tarbiat Modares University (TMU)
روح الله حکم آبادی
Imam Reza University
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :