بخش بندی مراجعین کتابخانه های عمومی بر مبنای نیازهایشان با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، تحلیل سلسله مراتبی و مدل کانو
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 95
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PUBLIJ-20-3_007
تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1401
Abstract:
هدف: هدف پژوهش حاضر بخش بندی مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی استان فارس بر مبنای نیازهای شان است.
روش: در این پژوهش از تلفیقی از روش های خوشه بندی به کمک شبکه عصبی، تحلیل سلسلهمراتبی و مدل کانو استفاده می شود تا به وسیله بخش بندی مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی و به دست آوردن ارزش هر بخش، خدمات مناسب در جهت جلب رضایت مراجعه کنندگان ارائه گردد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمام مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی استان فارس است که نمونه ای به حجم ۱۸۰ نفر به روش تصادفی ساده از آن انتخاب شده است. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه ای است که بر مبنای مدل کانو و شاخص های رضایت مراجعه کنندگان طراحی گردیده است.
یافته ها: بعد از جمع آوری داده ها، شبکه خود سازمان ده با بالاترین کیفیت برای بخش بندی یا خوشه بندی مراجعه کنندگان برگزیده شد و پس از استفاده از نرمافزار MATLAB، چهار خوشه برای مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی استان فارس تعیین گردید. سپس با استفاده از روش تحلیل سلسلهمراتبی در نرمافزار Expert Choice، خوشه ها اولویت بندی شدند؛ به این ترتیب که خوشه با اولویت اول شامل مراجعه کنندگانی است که طبق مدل کانو بیشتر نیازهای جذاب و انگیزشی دارند و با روش های جدید و نوین در زمینه های ساختمان و موقعیت، نیروی انسانی، منابع، شرایط بهره گیری از خدمات، خدمات جانبی کتابخانه و غیره می توان در جهت افزایش رضایت آنها کوشید. به همین ترتیب نیازهای مراجعه کنندگان سایر خوشه ها نیز بررسی شده و پیشنهادهایی جهت بهبود امر خدمت رسانی ارائه می گردد.
اصالت/ارزش: در این پژوهش با بخش بندی مراجعه کنندگان کتابخانه های عمومی بر اساس نیازهای شان، مدلی طراحی گردید که پس از خوشه بندی مراجعه کنندگان، اولویت بندی خوشه ها و تعیین نوع نیازهای مراجعه کنندگان هر خوشه، کتابخانه های عمومی را در جهت خدمترسانی مطلوب یاری می نماید.
Keywords:
Authors
عظیمه مظفری
دانشگاه علم و صنعت ایران
افسانه مظفری
نهاد کتابخانه های عمومی
روح اله منوچهری
نهاد کتابخانه های عمومی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :