بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه (مطالعه موردی: شعب بانک شهر در شهر تهران)

هدف از پژوهش حاضر بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه (مطالعه موردی: شعب بانک شهر در شهر تهران) می باشد. روش پژوهش از حیث هدف کاربردی، و از نظر روش توصیفی از نوع زمینه یابی بود. جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان شعب بانک شهر در شهر تهران به تعداد ۱۶۰۶نفر در۱۲۰شعبه می باشند. که در مجموع ۲۷۴ نفر به به روش نمونه-گیری تصادفی خوشه ای چندمرحله ای یه عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر کتابخانه ای، و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه محقق ساخته بود، که روایی سازه آن، با استفاده از روش تحلیل عاملی و مقدار پایایی آن از طریق ضریب آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کلموگوروف- اسمیرنوف K-S جهت نرمال بودن متغیرهای پژوهش و جهت پاسخگویی به سوالات پژوهش از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۲ و AMOS استفاده شد. یافته ها نشان داد که ۵۵ درصد وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران به ابعاد بانکداری شرکتی که شامل نه بعد (۱. شناسایی مشتریان، ۲. شناسایی نیاز ها، ۳. مهارت و تخصص ۴. استراتژی بازاریابی ۵. نوع آوری و تنوع خدمات ۶. امنیت داده ها ۷. کانال ارتباطی ۸. حفظ و جذب مشتری ۹. مزیت رقابتی) می-باشد، وابسته است. که این ابعاد می توانند وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران که دارای پنج بعد بشرح: (۱. شناختی، ۲. عاطفی ، ۳. منابع سرمایه گذاری شده ، ۴. مشارکت مدیریت ارشد ، ۵. مدیریت زمان).می باشد. را تبیین و پیش بینی کنند. یا به عبارتی ابعاد بانکداری شرکتی ۵۵ درصد در وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران نقش دارند.

Keywords:

بانکداری شرکتی , وفاداری مشتریان , بانک شهر