استقرار مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) نرم و سخت راهبردی بنیادین در توسعه پایدار و بهره وری آموزش و پرورش

امروزه بهره وری، یکی از مهمترین مولفه های توسعه یافتگی است. با توجه به آثار و پیامد های آن نظام های آموزشی به عنوان بارزترین نمود سرمایه گذاری نیروی انسانی در زمینه شکوفایی در جامعه ، استقرار مدیریت کیفیت فراگیر (TOM) نرم و سخت، راهبردی بنیادین توسعه پایدار و بهره وری در این بخش می باشد. همچنین تحولات فناوری و تنوع روش های ارائه خدمات آموزش و تحقیقات، استقرار کیفیت فراگیر نرم و سخت را به عنوان ابزارهای تحولی نوین برای تحقق توسعه پایدار و ارتقای بهره وری امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. پژوهش حاضر با هدف ارائه مولفه های کیفیت فراگیر نرم و سخت برای توسعه پایدار و افزایش بهره وری آموزش و پرورش، به روش مطالعات مروری ، کاربردی با استناد به مقالات و کتب منتشر شده در این زمینه، با رویکردی توصیفی -تحلیلی انجام یافت. با بررسی مطالعات انجام شده، مصاحبه با خبرگان متخصص در این زمینه و حوزه های اجتماعی مشابه، استقرار مدیریت کیفیت فراگیر (TOM) نرم و سخت در آموزش و پرورش، مدارس، دانشگاه فرهنگیان و موسسات پژوهشی وابسته به عنوان راهبردی اساسی برای ارتقای بهره وری کل و عوامل کل و جزئی است. اجرای مولفه های کیفیت فراگیر نرم از جمله مدیریت مشارکتی، استقرار مدیریت دانش، الگوی جبران خدمت بهره ورمحور، مشتری مداری و ادراک رضایت مشتریان، گروه های کوچک حل مسئله و اجرای مولفه های کیفیت فراگیر سخت از جمله برنامه ریزی استراتژیک و عملیاتی ، ارائه خدمات فناورانه و هوشمند، کنترل کیفیت خدمات مدیریت یکپارچه اطلاعات می تواند راهگشای تربیت سرمایه های انسانی متخصص و متعهد در کشور برای توسعه پایدار نظام های آموزشی باشد.

Keywords:

کیفیت فراگیر نرم , کیفیت فراگیر سخت , بهره وری , آموزش و پرورش , توسعه پایدار.