شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی مشتری مدار (مورد مطالعه: شرکت برق منطقه ای استان خوزستان)

موضوع مصوب شده این تحقیق در چارچوپ پژوهشهای علوم انسانی عبارت است از :شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی مشتری مدار(مورد مطالعه : شرکت برقمنطقه ای استان خوزستان ) در تقسیم بندی هدف. کاربردی و تقسیم بندی ماهیت. توصیفی-پیمایشی از نوع اکتشافی می باشد.جامعه آماری در بخش کیفی .خبرگان در و اساتید دانشگاهیو مدیران استراتژذیک است . تعداد این افراد ۲۰ نفر است که به روش گلوله برفی تعداد ۱۵ نفربه عنوان پانل مصاحبه های نیمه ساختار یافته بوده وهمچنین جامعه بخش کلیه کار مندان وکارشناسان ومدیران شرکت برق منطقه ای استان خوزستان است که تعداد این جامعه آماریشامل ۲۰۸۰ نفر است با استفاده از روش نمونه گیری ساده و براساس فرمول کوکران و روشتصادفی تعداد ۳۲۵ نفر محاسبه گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار های SPSSو Expert Choice انجام گردید نشان داد که معیار های موجود عبارتند از : عمل -ارزشها -آرمان خواهی- منابع انسانی و نیروی فروش-مفروضات بنیادی -آموزش نیروی فروش-ارتباطات فروش -جامعه پذیری- هنجار مداری -آیین مداری-رسالت محوری

Keywords:

فرهنگ سازمانی , مشتری مدار , شرکت برق منطقه ای استان خوزستان