بررسی نگرش مشتریان پست بانکهای شهرستان شهرکرد به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین

امروزه با افزایش تعداد کاربران اینترنتی ، پتانسیل تغییر در سیستمها و کانالهای تحویل و ارائه خدمات در صنعت خدمات مالی فراهم شده است. بسیاری از بانکها شروع به راه اندازی تکنولوژی جدید درزمینه بانکداری آنلاین و الکترونیکی کردهاند. هدف از اجرای این تحقیق بررسی نگرش مشتریان پست بانکهای شهرستان شهرکرد به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین بود. ابتدا با جمع آوری منابع کتابخانه ای متغیرهای تعیین کننده استفاده از تکنولوژی های جدید، مشخص گردید. بر این اساس، علاوه بر متغیرهای مدل پذیرش تکنولوژی، حمایت سازمانی موردبررسی و مطالعه قرار گرفت. در مرحله بعد، برای بررسی تاثیر مولفه های موردبررسی، پرسشنامه ای با ۱۷ سوال بسته(با استفاده از طیف ۵ تایی لیکرت( جهت جمع آوری داده ها مورداستفاده قرارگرفته است. سوالات تخصصی پرسشنامه شامل تلفیقی از سوالهای پرسشنامه های استاندارد مربوط به کاربرد واقعی، نگرش نسبت به استفاده، درک مفید بودن استفاده، درک سهولت استفاده و حمایت درک شده میباشد. بر اساس نتایج به دست آمده، همه متغیرهای موردبررسی به جز حمایت سازمانی درک شده که دارای تفاوت معنیدار و کمتری نسبت به حد متوسط بودند با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه دارای تفاوت معناداری با حد متوسط بوده واز آن بیشتر میباشد. میانگین متغیرهای موردبررسی تفاوت معنیداری بین دو گروه زن و مرد نداشتند. تفاوت میانگین استفاده واقعی در رده های سنی مختلف معنیدار میباشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های سنی مختلف معنیدار نمیباشد. نتایج به دست آمده برای عوامل موردبررسی نشان میدهند که تفاوت میانگین استفاده واقعی، نگرش به استفاده و سودمندی درک شده در رده های تحصیلی مختلف معنیدار میباشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های تحصیلی مختلف معنیدار نمیباشد. بررسیها نشان داد که تفاوت میانگین همه عوامل به جز حمایت سازمانی درک شده در رده های درآمدی مختلف در سطح معنیداری ۵ درصد معنیدار میباشند. سایر موارد نیز به همین ترتیب مموردبررسی قرار گرفتند. همه فرضیات تحقیق بهجز فرضیه تاثیر مستقیم حمایت سازمانی درک شده بر استفاده واقعی، در سطح معنیداری ۵ درصد مورد تائید قرار گرفت.

Keywords:

پست بانک , خدمات الکترونیکی , بانک داری مدرن .