بررسی رضایت مندی مشتریان در کارخانه آرمان سلولز یزد با رویکرد ترکیبی دلفی فازی و سیستم های دینامیکی

امروزه با افزایش میزان ورود و تولید نام های تجاری خارجی، افزایش رقابت در بازار تولیدات صنایع بهداشتی و سلولزی ایران در زمینه ی مواد اولیه تیشو، پوشک و سایر لوازم بهداشتی میزان تولیدات مواد اولیه خارجی و داخلی نیز افزایش یافته است. جذب شرکت تولیدی به عنوان اساسی ترین عاملموثر بر موفقیت سازمان های تامین کننده در این صنعت تلقی می شود که بیشک بدون به کارگیری راهبرد های توسعه وفاداری مشتریان، رقابت در این محیط امکان پذیر نخواهد بود. از این رو، شناسایی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان کنونی و همچنین ایجاد وفاداری بیشتر در مشتریان آینده سازمان در این صنعت، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل مرتبط با رضایت مندی و فروش در شرکت ارمان سلولز عنوان شده است. به دلیل پیچیدگی موضوع، از رویکرد پویایی شناسی سیستم برای مسئله حاضر استفاده گردیده است. سیستم دینامیک یکی از روش های کارآمد جهت مدلسازی سیستم های دارای روابط بازخوری زیاد است. بنابراین در پژوهش حاضر تالش شده است تا با بهره گیری از ادبیات تحقیق، و تکنیک دلفی فازی، متغیرهای کلیدی مسئله تعیین و مدل دینامیکی مربوط به آن ایجاد شود. برای شبیه سازی مدل حاضر از نرم افزار ونسیم استفاده شده است. با توجه به نتایج سناریوها، پیشنهاد اول در افزایش سطح رضایت مندی و ارتباط با فروش در شرکت آرمان سلولز، افزایش تنوع محصولات و تقویت زیبایی آن ها می باشد و پیشنهاد دوم، افزایش فروش اعتباری است.

Keywords:

رضایت مندی , فروش , تکنیک دلفی فازی , سیستم دینامیک , شرکت آرمان سلولز یزد.