تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند در بین مشتریان شرکت چرم مشهد

در محیط رقابتی امروزه، توجه ویژه به مشتری و مدیریت روابط با مشتری با هدف رشد و توسعه کسب و کارها از اهمیت ویژه-ای برخوردار است. از این رو شرکت ها برای نگهداشت و وفادار کردن مشتری در سال های اخیر رو به رسانه های اجتماعی آورده اند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند در بین مشتریان شرکت چرم مشهد می باشد پژوهش حاضر از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و از دیدگاه جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شرکت چرم مشهد تشکیل می دهند که ۳۸۴ نفر بر اساس جدول مورگان به طور تصادفی به عنوان نمونه آماری برای این پژوهش انتخاب شدند. داده های گردآوری شده، از طریق پرسشنامه پژوهش های بیلگین (۲۰۱۸) برای بازاریابی رسانه های اجتماعی و پژوهش کوکوگلو و همکاران (۲۰۱۵) برای سنجش وفاداری به برند و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارSmartPLS تحلیل گشته و مدل نهایی ارائه گردیده است. پایایی این پرسش نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمامی ابعاد پرسشنامه بیش از ۰.۷ بدست آمد. برای محاسبه روایی از روایی سازه استفاده شد که نتاج بیانگر روا بودن ابزار تحقیق بوده است(AVE>۰.۵). برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول و معنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخصGOF بدست آمد. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنادار فعالیت های بازاریابی رسانه های اجنماعی و ابعاد آن شامل؛ سرگرمی، تعاملات، به روز بودن، تبلیغات و سفارشی سازی بر وفاداری به برند در بین مشتریان شرکت چرم مشهد می باشند.

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , سرگرمی , سفارشی سازی , وفاداری رفتاری , وفاداری نگرشی.