تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه درکسب وکارهای آنلاین

صادق موسی خانی; صمد عالی; ناصر صنوبر; سلیمان ایرانزاده

تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه درکسب وکارهای آنلاین

Publish place: Commercial Survays، Vol: 20، Issue: 112

Publish Year: 1401

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1490075

شناسه ملی سند علمی:

JR_BARBAZ-20-112_006

تاریخ نمایه سازی: 4 مرداد 1401

Abstract:

هدف مقاله حاضر بررسی کیفیت رابطه در کسب و کارهای آنلاین بر مشارکت مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه می باشد. به این منظور استفاده کنندگان از خدمات حمل و نقل آنلاین در شهر ارومیه به عنوان جامعه آماری انتخاب شد و تعداد ۶۰۰ مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری دردسترس استفاده شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه آنلاین بر هر چهار بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری، ارزش دانش مشتری و ارزش ارجاع مشتری) تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر کیفیت رابطه آنلاین بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه متفاوت است.

Keywords:

کیفیت رابطه آنلاین / مشارکت مشتری / چرخه عمر رابطه / کسب و کارهای آنلاین

Authors

صادق موسی خانی

دانشجوی دکترا مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز؛ ایران

صمد عالی

گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

ناصر صنوبر

عضو هیئت علمی دانشگاه تبریز

سلیمان ایرانزاده

استاد گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابراهیمی، عبدالحمید و صمد عالی. (۱۳۹۵). «بررسی تاثیر کیفیت رابطه ...
تورچیان، علیرضا؛ صمد عالی، ناصر صنوبر و علیرضا بافنده زنده. ...
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ محمد تقی تقوی فرد؛ محمدرضا کریمی علویجه ...
عالی، صمد؛ عبدالحمید ابراهیمی و ندا اصلانپورعلمداری. (۱۳۹۸). «مشارکت مشتری ...
فاریابی، محمد؛ صمد رحیمی اقدم و سعیده عزیرخواه آلانق. (۱۳۹۹). ...
قره پاشا، اکرم؛ صمد عالی؛ علیرضا بافنده زنده و سلیمان ...
محمدی، اسفندیار؛ زهرا رضایی و میلاد احمدی. (۱۳۹۴). «رابطه مدیریت ...
نداف، مهدی؛ عبدالهادی درزیان عزیزی و سحر تیرانداز. (۱۳۹۷). «بررسی ...
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (۱۹۸۸). “On the evaluation ...
Bleier, A. De Keyser, A & Verleye, K. (۲۰۱۸). “CustomerEngagement ...
Bowden, J. L. H. (۲۰۰۹). “The process of customer engagement: ...
Brodie, R. J. Hollebeek, L. D. Jurić, B. & Ilić, ...
Brun, I., Rajaobelina, L., & Ricard, L. (۲۰۱۴). “Online relationship ...
Brown, J. R., Crosno, J. L., & Tong, P. Y. ...
Cambra, J.f. Melero polo, I. Javier Sese, F, (۲۰۱۸). “Customer ...
Chang, H.-H., & Lu, L.-C. (۲۰۱۹). “Actively persuading consumers to ...
Chang, S., Zhang, Z., Wang, X., & Dong, Y. (۲۰۲۰). ...
Chathoth, P.K., Ungson, G.R., Harrington, R.J. and Chan, E.S.W. (۲۰۱۶), ...
Cova, B. Dalli, D. and Zwick, D. (۲۰۱۱). “Critical perspectives ...
Crosby, L.A., Evans, K.R. and Cowles, D. (۱۹۹۰), “Relationship quality ...
Kaltcheva, V., Patino, A., V. Laric, M., A. Pitta, D., ...
Evans, J.R., & Laskin, R.L. (۱۹۹۴). “The relationship marketing process: ...
Fang, E. (۲۰۰۸), “Customer participation and the trade-off between new ...
Hollebeek, L. D. Srivastava, R. K. & Chen, T. (۲۰۱۶). ...
Jap, D. & Ganesan, Sh. (۲۰۰۰). “Control Mechanisms and the ...
Jones, P., Comfort, D., Clarke-Hill, C. and Hillier, D. (۲۰۱۰), ...
Kaltcheva, V.D. Patino, A. Laric, M.V. Pitta, D.A. Imparato, N. ...
Kim, W. G., Han, J. S., & Lee, E. (۲۰۰۱). ...
Kline, R. B. (۲۰۰۵). “Principles and Practice of Structural Equation ...
Kumar, V., Rajan, B., Gupta, S. et al. (۲۰۱۹). “Customer engagement in ...
Kumar, V. Aksoy, L. Donkers, B. Venkatesan, R. Wiesel, T. ...
Kumar, V., & Pansari, A. (۲۰۱۶). “Competitive Advantage through Engagement”. ...
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. ...
Kusari, S. Hoeffler, S. &Iacobucci, D. (۲۰۱۳). “Trustingandmonitoringbusinesspartnersthroughout the relational ...
Ng, S., David, M. E., & Dagger, T. S. (۲۰۱۱). ...
Palmatier, P., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. ...
Palmatier, R. W. (۲۰۰۹). “Relationship marketing”. Cambridge, Massachusetts. Marketing Science ...
Pansari, A. & Kumar, V. (۲۰۱۷). “Customer engagement: the construct, ...
Prayag, G., & Ryan, C. (۲۰۱۱). “The relationship between the ...
Raimondo, M. A., Nino Miceli, G., & Costabile, M. (۲۰۰۸). ...
Rust, R.T., Lemon, K.N. and Zeithaml, V.A. (۲۰۰۴), “Return on ...
Safari Kahreh M, Safari Kahreh Z. “An empirical analysis to ...
Sanzo, M. J., Santos, M. L., Vázquez, R., & Álvarez, ...
Shamdasani, P. N., & Balakrishnan, A. A. (۲۰۰۰). “Determinants of ...
Smith, B. (۱۹۹۸). “Buyer-seller relationship: Bonds, relationship management, and sex ...
Soni, P. (۲۰۱۹). “Revisiting the role of relationship benefits in ...
Sota, S., Chaudhry, H., & Srivastava, M. K. (۲۰۲۰). “Customer ...
Steinhoff, L., Arli, D., Weaven, S., Kozlenkova, I. V. (۲۰۱۹). ...
Toufaily, E., & Pons, F. (۲۰۱۷). “Impact of customers’ assessment ...
Van Doorn, J. Lemon, K. N. Mittal, V. Nass, S. ...
Vesel, P. and Zabkar, V. (۲۰۱۰), “Comprehension of relationship quality ...
Wong, A., & Sohal, A. (۲۰۰۲). “An examination of the ...
Xie, D., & Heung, V. C. S. (۲۰۱۲). “The effects ...
Zhang, R., Li, G., Wang, Z., & Wang, H. (۲۰۱۶). ...

نمایش کامل مراجع