نمایندگی پویای امکان تجزیه و تحلیل بازاریابی نقاط قوت و ضعف به منظور تدویناستراتژی های بازاریابی در بانک تجارت

سازمان های مالی و به ویژه بانک ها به منظور اعمال برنامه ریزی دقیق و همه جانبه برای ارتقای خود، نیازمند نگاهی جامع به مقولهتعیین استراتژی ها، از جمله تعیین استراتژی های بازاریابی هستند، برای نیل به این مقصود استفاده از روش های تصمیم گیری چندمعیاره به همراه بهره گیری همزمان از سایر روش های مدیرتی می تواند راهکاری مفید و موثر محسوب شود، در این پژوهش ازرویکرد ترکیبی به منظور تلفیق روش های تصمیم گیری چند معیاره و روش های مدیریتی ارزیابی متوازن و SWOT استفاده شدهاست، این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش به دلیل جمع آوری اطلاعات و داده های ثانویه از نوع توصیفی، پیمایشیاست. متغیرهای مستقل در این پژوهش، منظرهای چهارگانه ارزیابی متوازن شامل منظرهای مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی ورشد و یادگیری) و همچنین عوامل موثر در تجزیه و تحلیل درونی (نقاط قوت و نقاط ضعف) و عوامل موثر در تجزیه و تحلیلبیرونی (فرصت ها و تهدیدها) بوده و متغیر وابسته استراتژی های بازاریابی پیشنهادی به بانک تجارت بوده است. این پژوهش در بازهزمانی آبان ماه ۱۴۰۰ انجام گرفت و بدین منظور ۲۰ نفر از خبرگان، افراد واجد شرایط و آشنا به موقعیت، سیاست ها و استراتژی هایبانک تجارت از بین کارشناسان و مسئولین واحدهای ستادی بانک که مجموعا ۳۲ نفر بودند، انتخاب گردیدند ، بنا به نتایجبررسی های به عمل آمده در این پژوهش، در بین منظرهای ارزیابی متوازن؛ منظر رشد، نوآوری و یادگیری بیشترین درجه اهمیت راداشت و منظرهای فرآیندهای داخلی و مشتری به ترتیب در اولویت های دوم و سوم قرار داشتند. همچنین شاخص های بهبودعملکرد مدیریتی، رضایت مشتری و رضایت شغلی کارکنان به ترتیب بیشترین اولویت (اهمیت) را در بین شاخص های ارزیابیمتوازن کسب کردند