بررسی تاثیر الکترونیکی کردن خدمات شهرداری شیراز بر رضایتمندی شهروندان

شهرداری ها به عنوان سازمان های بزرگ خدمات رسان به شهروندان در کیفیت زندگی شهری تاثیر بسزایی دارند. با تغییرات صورت گرفته در دنیای کنونی و گسترش روزافزون جامعه اطلاعاتی بسیاری از سازمان ها به دنبال استقرار و ارائه خدمات الکترونیک بوده تا هم کیفیت ارائه این خدمات را بالا برده و از طرفی رضایت شهروندان دوچندان شود. پژوهش حاضر به سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از الکترونیکی کردن خدمات مجوز ساخت وساز و دریافت عوارض آن می پردازد. برای رسیدن به این هدف از مدل ای کوال استفاده شده است. این مدل از بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و سرعت تبادل تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای متشکل از این ابعاد طراحی گردید و همچنین از مصاحبه با مدیران خبره شهرداری داده های پژوهش جمع آوری شد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شهرداری و شهروندان و پیمانکاران که با این خدمات و سایت خدمات الکترونیک سروکار دارند تشکیل می دهند. نمونه گیری به صورت حضوری صورت پذیرفته و برای تائید روایی پرسشنامه علاوه بر نظر خبرگان در شهرداری شیراز از نرم افزار لیزرل نیز استفاده شده است. در مجموع ۲۶۷ پرسشنامه توزیع و جمع آوری شده و با توجه به اینکه نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف توزیع داده ها را نرمال نشان می داد، برای بررسی فرضیه های تحقیق از روش های پارامتریک آماری و آزمون فرض های پارامتریک با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیات بهره جسته شد. با روش آزمون و فرض و آزمون t-student تک نمونه ای مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به سه بعد مدل برای سنجش رضایتمندی شهروندان بالاتر از میانگین فرض بوده و این بدان معناست که هر سه فرضیه تحقیق مورد تائید قرار گرفته و بنابراین خدمات الکترونیکی ارائه شده از طرف شهرداری شیراز باعث افزایش رضایتمندی شهروندان شده است. در نهایت باتوجه به نظرات کاربران و آزمون های صورت گرفته برای بهبود رضایتمندی و انجام تحقیقات آینده پیشنهاهایی ارائه شد.

Keywords:

خدمات الکترونیک , رضایتمندی از خدمات الکترونیک