ارائه مدل مدیریت عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش به کمک EFQM و الگوریتم ژنتیک (مطالعه موردی در شرکت هپکو)
Publish place: Standard and Quality Management Journal، Vol: 11، Issue: 4
Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 147
این Paper فقط به صورت چکیده توسط دبیرخانه ارسال شده است و فایل کامل قابل دریافت نیست. برای یافتن Papers دارای فایل کامل، از بخش [جستجوی مقالات فارسی] اقدام فرمایید.
نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_SQM-11-4_005
Index date: 9 October 2022
ارائه مدل مدیریت عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش به کمک EFQM و الگوریتم ژنتیک (مطالعه موردی در شرکت هپکو) abstract
مدیریت عملکرد شامل فعالیتهای مهمی است که به دنبال رفتارهای کارا و موثر در یک سازمان هستند. در این مقاله، با بهره گیری از چارچوب مدل EFQM به شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد متناسب با شرایط حوزه خدمات پس از فروش شرکت هپکو پرداخته شده که نهایتا منجر به ارائه یک مدل ارزیابی می گردد. به کمک روش های وزن دهی عینی و روش های تصمیم گیری چند معیاره عملکرد نمایندگی ها در سال ۱۳۹۵ مورد ارزیابی واقع شده و نمایندگی های دارای عملکرد ضعیف شناسایی شدند. سپس در راستای بهبود مدیریت عملکرد نمایندگی های دارای عملکرد ضعیف، از الگوریتم ژنتیک برای اولویت گذاری شاخصها استفاده شده است. کلیه داده های تحقیق به صورت میدانی و کتابخانه ای گردآوری شده که بعد از تجزیه و تحلیل آنها مشخص گردید که نمایندگی شماره ۳ دارای بیشترین امتیاز عملکرد در بازه زمانی مورد بررسی بوده است. همچنین شاخص "زمان ارایه سرویس" به عنوان مهم ترین شاخص در بهبود مدیریت عملکرد شناسایی گردید.
ارائه مدل مدیریت عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش به کمک EFQM و الگوریتم ژنتیک (مطالعه موردی در شرکت هپکو) Keywords:
ارائه مدل مدیریت عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش به کمک EFQM و الگوریتم ژنتیک (مطالعه موردی در شرکت هپکو) authors
نیما همتا
دانشکده مهندسی مکانیک (گروه مهندسی ساخت و تولید)، دانشگاه صنعتی اراک، اراک، ایران
مهرانگیز گنجی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران