مدیریت ارتباط مشتری (CRM) و رابطه آن با کسب مزیت رقابتی (مورد مطالعه: شعب پست بانک استان آ. شرقی)

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 212

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_ARMA-6-22_005

تاریخ نمایه سازی: 18 مهر 1401

Abstract:

با توجه به رقابت شدید در بخش بانکی، که در آن مبارزه رقابتی برای به دست آوردن سهم بازار بزرگتر و جذب بیشترین تعداد ممکن از مشتریان به طور مداوم هدایت می شود، و با در نظر گرفتن تقاضای ضعیف از بانک ها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزاراساسی برای دستیابی به نتایج کسب و کار بهتر است. در این پژوهش که با هدف تبیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و کسب مزیت رقابتی انجام شده، ابزارگرد آوری، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (رینی و همکاران، ۲۰۰۷) و پرسشنامه مزیت رقابتی ( لی و ژائو، ۲۰۰۶) می باشد. نتایج حاصل از یافته های تحقیق حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر کسب مزیت رقابتی تاثیر معکوس و معنادار دارد، ولی مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر کسب مزیت رقابتی در پست بانک استان آذربایجان شرقی تاثیر مستقیم دارند.

Keywords:

مدیریت ارتباط مشتری عملیاتی , مدیریت ارتباط مشتری تعاملی , مدیریت ارتباط مشتری تحلیلی , مزیت رقابتی.

Authors

الهام علیزاده شبیلو

گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی علم و فن آوری شمس، تبریز، ایران.

اکبر ولیزاده اوغانی

گروه مدیریت، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران.