بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و اعضای هیات علمی براساس مدل لیب کوال

زمینه و هدف: ازآنجایی که کتابخانه های دانشگاهی در پیشبرد اهداف آموزشی و پژوهشی دانشگاه ها، نقش بارزی دارند، بنابراین سنجش کیفیت خدمات ارائه شده براساس انتظارات و نیازهای استفاده کنندگان با استانداردهای علمی، ضروری به نظر می رسد. در پژوهش حاضر، خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و اعضای هیات علمی براساس مدل بین المللی لیب کوال مورد ارزیابی قرار گرفت. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی - تحلیلی انجام شد. جامعه آماری را تمامی اعضای کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم در نیمسال اول سال تحصیلی ۱۳۹۵- ۱۳۹۴ تشکیل می داد. در زمان پژوهش، تعداد شرکت کنندگان، ۱۴۶۴ نفر بود که از بین آنها، ۴۶۶ نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بین المللی لیب کوال بود که روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعات مختلف داخل و خارج از کشور تایید شده است. داده ها با استفاده از آزمون آماری تی با سطح اطمینان ۹۵% تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: براساس یافته های پژوهش، شکاف کفایت و برتری خدمات کتابخانه های علوم پزشکی قم در مولفه های کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان، منفی بود و میانگین سطح دریافت خدمات کتابخانه ای در این کتابخانه ها، کمتر از حداقل انتظارات کاربران ارزیابی شد. نتیجه گیری: یافته های پژوهش حاضر نشان داد کتابخانه های علوم پزشکی قم به ترتیب در مولفه های کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان، بیشترین ضعف را دارا بوده و نتوانسته اند حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کنند. فاصله خدمات دریافتی با حداکثر انتظارات کاربران نیز بالا بوده است که در واقع نشان می دهد کتابخانه های علوم پزشکی قم در تمامی مولفه های لیب کوال ضعیف عمل کرده اند.

Keywords:

Libraries , Medical , LibQUAL , کتابخانه پزشکی , مدل تحلیل شکاف , کتابخانه ها