نقش رهبری و مدیریت در اثربخشی مدیریت شهری

وقتی که به حرکت های کیفیت خواهی در ایران نگاه می کنیم،پی می بریم که ما، در زمینه مفاهیم کیفیت یک قصور بزرگ داشته ایم و آن اینکه متاسفانه اقدامی برای بومی کردن مفاهیم عمدتا وارداتی کیفیت (که صد البته ضروری و لازم هم هستند) نکرده ایم. و این خلایی بسیار بزرگ است که هر روز عمق آن بیشتر و بیشتر می شود. حال نوبت ما اندیشمندان و صاحبنظران کیفیت است که مدل ایرانی کیفیت را بر پایه اصول، باورها و فرهنگ خاص ایرانی طراحی کرده و به هموطنان خود عرضه کنیم. البته این کار خود بسیار دشوارتر از وارد کردن مفاهیم آماده غربی و تلاش در جهت رشد و اشاعه آن میان هموطنانمان است. اما چه باک، که حلاوت این کار سنگین و دشوار، پذیرش مفاهیم ناب کیفیت و تصاحب روح و جان ایرانیان در کلیه عرصه های کسب و کار است. یکی از نقاط ضعفی را که می توان به جوایز کیفیت و مدل هایی از این دست نسبت داد توجه صرف آن ها به عوامل داخلی مرتبط با سازمان از جمله توجه به نیازها و انتظارات مشتریان و تلاش برای تامین رضایت ایشان، بهبود فرآیندها و محصولات، افزایش مشارکت کارکنان و غیره می باشد. بخصوص در کشور ما به نظر می رسد که تاثیر عوامل محیطی ناظر و حاکم بر فعالیتهای سازمان ها بسیار جدی و تعیین کننده است.نباید فراموش کرد که مدل های تعالی سازمان در یک محیط سیاسی، اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی و تربیتی خاص خود یعنی جوامع انگلوساکسون با ویژگی های یک اقتصاد کاملا خصوصی سازمان شکل گرفته است. و در جامعه ما که به زعم خیلی از صاحبنظران بیش از ۶۰% اقتصاد آن دولتی است طبعا واقعیات طور دیگری رخ می نمایند.

Keywords:

کلمات کلیدی: شهرداری تهران , تعالی سازمان , اثربخشی , منابع انسانی.