تاثیر تدوین برنامه استراتژیک بر کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان دانشکده علوم توانبخشی اهواز

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر تدوین و اجرای برنامه استراتژیک بر کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان دانشکده علوم توانبخشی اهواز انجام شد. در این مطالعه مداخله ای کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده دانشجویان قبل و بعد از از تدوین برنامه استراتژیک دانشکده توانبخشی اهواز بررسی و مقایسه شد. بر اساس تعداد دانشجویان در هر گروه آموزشی و از طریق روش نمونه گیری تصادفی طبﻘهای، ۱۴۶ نفر از دانشجویان در رشته های گفتار درمانی، فیزیوتراپی، شنوایی شناسی و کاردرمانی به شیوه تصادفی منظم انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه استاندارد سروکوآل حاوی پنج بعد کیفیت خدمات آموزشی (عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسوولیت پذیری، ضمانت و همدلی) استفاده شد که دارای روایی و پایایی تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نسخه ۱۸ نرم افزار spss و از طریق روش های آماری توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و تحلیلی (آزمون ویلکاکسون) انجام شد. قبل از تدوین و اجرای برنامه استراتژیک، بین میانگین نمرات عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسوولیت پذیری، ضمانت و همدلی ادراک شده و مورد انتظار دانشجویان تفاوت معنی داری مشاهده شد (۰۰۱/۰> p). با این حال، پس از تدوین و اجرای برنامه استراتژیک، سطح رضایت مورد انتظار و ادراک شده دانشجویان از تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی  تقریبا یکسان بود. در تدوین و اجرای برنامه­ریزی استراتژیک، با اولویت­بندی و اختصاص بودجه به ابعادی که دارای بیشترین شکاف بودند، دانشجویان کیفیت خدمات آموزشی دانشکده را متناسب با وضعیت مورد انتظار خود برآورد نمودند. واژگان کلیدی: برنامه­ریزی استراتژیک، بهبود کیفیت، آموزش، دانشجویان، توانبخشی، اهواز.

Keywords:

برنامه­ ریزی استراتژیک , بهبود کیفیت , آموزش , دانشجویان , توانبخشی , اهواز