بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال ۱۳۹۲

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند. از این رو امروزه در همه مراکز علمی دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم انجام گرفت. روش بررسی: این مطالعه به روش توصیفی - مقطعی روی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم، مشغول به تحصیل در ۵ دانشکده (پزشکی، دندانپزشکی، پیراپزشکی، بهداشت، پرستاری و مامایی) در نیمسال اول سال تحصیلی ۱۳۹۲ انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد Servqual بود. تعداد ۳۰۷ نفر از دانشجویان به روش نمونه گیری چند مرحله ای جهت اجرای مطالعه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از آزمون واریانس یک طرفه و آزمون تعقیبی دانکن تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (۶/۱-) و سپس به ترتیب در ابعاد ملموسات (۵/۱-)، تضمین (۴/۱-) و همدلی (۲/۱-) مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۱/۱-) بود. نتیجه گیری: طبق نتایج این مطالعه، به طورکلی در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم، بین انتظارات دانشجویان و ادراک آنها، شکاف منفی وجود داشت. لذا برای کاهش این شکاف لازم است در شیوه آموزش و مدیریت آموزش دانشگاه بازنگری صورت گیرد.

Keywords:

Gap analysis , Need assessment , Education , SERVQUAL , Students , Qom , Iran , شکاف کیفیت , نیازسنجی ها , آموزش , سروکوال , دانشجویان , خدمات آموزشی , قم , ایران