یک بررسی سیستماتیک از مطالعات تحقیقاتی و شواهد مختلف سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در محیط های بهداشتی و درمانی
Publish place: The 11th International Conference on Management, World Trade, Economics, Finance and Social Sciences
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 223
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWTCONF11_009
تاریخ نمایه سازی: 3 آبان 1401
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری نوآورانه است که به دنبال بهبود رضایت ، وفاداری و سودآوری مشتری از طریق دستیابی ، توسعه و حفظ روابط موثر با مشتری و تعامل با ذینفعان است ، یکی از مهم ترین جنبه های جالب توجه در بهداشت و درمان چگونگی مدیریت ارتباط بین ارائه دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی و بیماران می باشد، گزارش پژوهش انجمن سیستم های مدیریت و اطلاعات خدمات سلامت نشان داده است که کیفیت مراقبت و رضایت مشتری در سال های آینده تاثیر بسزایی در سازمان های بهداشتی و درمانی خواهند داشت، با توجه به عدم وجود دانش مرتبط و جامع در مورد داده های متفاوت در CRM ، این مطالعه ی نظام مند با هدف طبقه بندی ، جمع بندی ، ادغام و ارزیابی تحقیقات CRM در محیط های بهداشتی و درمانی انجام شده است. برای بررسی جامع تحقیقاتی که CRM را در محیط های بهداشتی و درمانی (از جمله بیمارستان ها ، کلینیک ها ، مراکز پزشکی و خانه های سالمندان) مطالعه کرده اند ، از پایگاه های داده مختلفی استفاده شده است. این مطالعه نخستین مرور نظام مند برای ادغام جامع و جمع بندی شواهد تجربی داده های تحقیقاتی مختلف CRM (کمی ، کیفی و مختلط) در محیط های بهداشتی و درمانی می باشد ، نتایج ما نشان داد که شکاف های چشمگیری در دانش استفاده از CRM در محیط های بهداشتی و درمانی وجود دارد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , مدیریت ارتباط با بیمار (PRM) , محیط های بهداشتی و درمانی , فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
Authors
عزت اله عالی پور
کارشناس رادیولوژی دانشگاه علوم پزشکی واحدکرمانشاه ، مدیر بخش رادیولوژی بیمارستان شهید طباطبائی شهرستان باغملک
نعمت اله عالی پور
دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد،رئیس گروه حسابرسی مالیاتی استان خوزستان
مهسا زنگنه
کارشناشی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک ،کارشناس هوشبری دانشگاه علوم پزشکی شهرکرد