بررسی سطح کیفیت خدمات مراقبتی ارایه شده برای بیماران مبتلا به پرفشاری خون در پاکدشت
Publish place: Journal of Health Information Management، Vol: 18، Issue: 1
Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 129
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_HIM-18-1_006
Index date: 15 November 2022
بررسی سطح کیفیت خدمات مراقبتی ارایه شده برای بیماران مبتلا به پرفشاری خون در پاکدشت abstract
مقدمه: یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت، ارایه خدمات باکیفیت می باشد. رضایت مشتری در قلب هر سازمانی وجود دارد و هدف نهایی هر استراتژی سازمانی به شمار می رود. رضایتمندی بیمار، مفهومی است که امروزه اهمیت بسیار ویژه ای در مراقبت های پزشکی یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی- درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات، پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت می باشد. پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت خدمات با بهره گرفتن از تحلیل اهمیت- عملکرد در مراکز خدمات جامع سلامت انجام شد.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری آن شامل کلیه افراد مبتلا به پرفشاری خون تحت پوشش مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان پاکدشت (تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی) بود. ۳۲۰ نفر با سن ۳۰ سال و بالاتر مبتلا به پرفشاری خون، به روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای سیستماتیک کلاسیک انتخاب شدند. به منظور مقایسه اختلاف میانگین عملکرد و اهمیت، از آزمون t با سطح معنی داری ۹۵ درصد استفاده گردید.یافته ها: بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد اختلاف معنی داری وجود داشت (۰۵۰/۰ > P). ابعاد احترام (۸۹/۲)، استمرار خدمت (۶۸/۲)، میزان دسترسی و اعتماد (۵۷/۲)، بالاترین میزان اهمیت و ابعاد اختیار (۷۲/۲)، میزان دسترسی و اعتماد (۳۳/۲) و ایمنی و پیشگیری (۱۹/۲) بالاترین میزان عملکرد را به خود اختصاص دادند. میانگین اهمیت خدمات مورد تقاضا به افراد مبتلا به پرفشاری خون، ۷۰ درصد و میانگین عملکرد خدمات دریافت شده به آنان نیز ۵۹ درصد گزارش شد. در مجموع، کیفیت مراقبت های ارایه شده به افراد دارای پرفشاری خون، پایین بود.نتیجه گیری: بین انتظارات و توقعات بیماران مبتلا به پرفشاری خون از خدمات و ادراک آن ها از خدمات دریافت شده (عملکرد)، فاصله زیادی وجود دارد. تمام ابعاد کیفیت نشان می دهد که ارتقای کیفیت در همه ابعاد لازم و ضروری می باشد. نتایج به دست آمده می تواند به منظور بهبود کیفیت ارایه خدمات، در سیاست گذاری های سلامت مفید باشد.
بررسی سطح کیفیت خدمات مراقبتی ارایه شده برای بیماران مبتلا به پرفشاری خون در پاکدشت Keywords:
بررسی سطح کیفیت خدمات مراقبتی ارایه شده برای بیماران مبتلا به پرفشاری خون در پاکدشت authors
مصطفی محمدی
کارشناس ارشد، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
اباسط میرزایی
استادیار، مرکز تحقیقات سیاست گذاری اقتصاد سلامت و گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
