بررسی تاثیر سامانه ارتباط الکترونیک از بعد وفاداری با مشتریان (مطالعه موردیپایانه مسافربری ایلام)

بخش خدمات از نظر اندازه و استفاده از فناوری پیشرفته در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه شاهد گسترش قابل توجهی در بازار امروز است. توسعه سریع در فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا مشاغل خدماتی به طور قابل توجهی در فرآیندها و عملیات خدمات توسعه و بهبود یابند. از اینرو، این تحقیق با هدف بررسی تاثیر سامانه ارتباط الکترونیک از بعد وفاداری با مشتریان پایان مسافربری ایلام انجام شد. جامعه آماری کلیه مشتریان پایانه های مسافربری شهر ایلام است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی بلیت از سایت های پایانه های مسافربری داشته اند، با استفاده از فرمول کوکران، با توجه به جامعه نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر بعنوان نمونه آماری گردید. در این پژوهش از سه روش برای جمع آوری داده ها و اطلاعات استفاده شده است که عبارتند از: مطالعات میدانی و کتابخانه ای،جستجو از طریق منابع الکترونیک و مطالعه میدانی. پایایی و روایی این پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. پژوهش حاضر شامل یک فرضیه می باشد. نتایج نشان داد که سطح معنی داری مربوط به این اثر ۵/۱۴ و چون بزرگ تر از ۱/۹۶ می باشد لذا معنی دار می باشد. با توجه به این نتیجه معنی دار، فرضیه وفاداری تحقیق تایید می شود. بعد از بررسی داده ها و تجزیه و تحلیل آنها، نتایج بدین صورت حاصل شد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

ارتباط الکترونیک , ایلام , پایانه مسافربری , وفاداری.