بررسی تاثیر ارتباطات وکیفیت خدمات دربازاریابی ورضایتمندی مشتری دراداره امور مالیاتی (نمونه موردی اداره امور مالیاتی بجنورد )
Publish place: The 10th National Conference on Sustainable Development in Educational Sciences and Psychology, Social and Cultural Studies
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 138
This Paper With 46 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPSCONF10_037
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1401
Abstract:
با رقابتی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات ، کیفیت خدمات وارتباطات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآن ها ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد. دراین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیرارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتریان اداره امور مالیاتی بجنورد انجام شده است . این تحقیق ازنظرهدف کاربردی وازنظرروش وماهیت ، توصیفی ، پیمایشی می باشد، که جامعه آماری آن راکلیه مشتریان بانک کشاورزی باحجم نمونه ۳۸۴ نفرکه ازطریق جدول مورگان به دست آورده ایم تشکیل می دهد. به همین منظورپرسشنامه ای با بهره گیری از متغیر های تاثیر گذار ارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتریان طراحی شد و درشهر بجنورد با حجم نمونه ۳۸۴ نفر، از مراجعه کنندگان اداره امور مالیاتی بجنورد جمع آوری گردید و با روش مدل سازیمعادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار spss۲۰ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج حاکی از آن است که تاثیر ارتباطات وکیفیت خدمات بربازاریابی ورضایتمندی مشتری مثبت ومعنی دارمی باشد.
Keywords:
Authors
حسین آزور
کارشناس ارشد جامعه شناسی کارمند دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی
علی راه چمنی
کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی کارمند دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی
سیده نسیبه فیروزه
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی کارمند دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی
حسن مهاجر
کارشناس حسابداری کارمند دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی